TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Ámbito de Aplicación, Funciones, Lenguaje del Contrato

 

1.1 Ámbito de Aplicación   

 

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las actividades en el sitio web de NEUROSANTE B.V. (www.neuroces.com), incluyendo la navegación, la compra y la creación de cuentas. Describen las reglas que rigen el uso del sitio web y de nuestros productos y servicios, incluyendo todas las interacciones relacionadas con la compra de nuestros productos.   Estos Términos y Condiciones tienen como objetivo establecer expectativas claras para su experiencia en nuestro sitio web, cubriendo temas como la privacidad de datos, la información del producto, el cumplimiento de pedidos y los derechos como consumidor bajo la legislación neerlandesa y de la UE. Al utilizar nuestro sitio, usted confirma que comprende y acepta cumplir con estos Términos y Condiciones.   

 

1.2. Funciones   

 

El sitio web de NEUROSANTE B.V. ofrece una variedad de funciones para garantizar una experiencia de cliente fluida, que incluyen, entre otras:

 

• Catálogo y descripciones de productos: Información detallada sobre nuestros productos, incluyendo especificaciones, instrucciones de uso y precios.

• Procesamiento de pedidos y pago: Un proceso de pedido seguro y optimizado donde puede añadir productos a su carrito, seleccionar métodos de pago y completar transacciones.

• Cuenta de cliente: Creación opcional de una cuenta, que le permite almacenar información de contacto, ver el historial de pedidos y gestionar preferencias.

• Integración de pasarela de pago: Las opciones de pago incluyen tarjetas de crédito y planes de pago a plazos donde estén disponibles, procesados de forma segura a través de nuestros socios de pago.

• Información de envío y entrega: Detalles precisos sobre tiempos de envío, costes y zonas atendidas.

• Atención al cliente: Acceso a nuestro equipo de soporte para consultas relacionadas con pedidos, uso de productos, devoluciones y reembolsos.   

 

Nuestro objetivo es poner estas funciones a disposición de los clientes en toda Europa, ofreciendo una experiencia de comercio electrónico fácil de usar y conforme a la normativa.   

 

1.3. Lenguaje del Contrato   

 

El presente contrato y todos los documentos relacionados, incluidos los Términos y Condiciones y cualquier confirmación de pedido, se proporcionan en inglés para la comodidad de los clientes internacionales. Neurosante B.V. es una empresa registrada en los Países Bajos (KvK 95437665). En consecuencia, este contrato se rige por la legislación neerlandesa.

 

En caso de disputa respecto a la interpretación o ejecución, prevalecerá la versión en inglés, y la jurisdicción competente será el Tribunal de Distrito de Ámsterdam (Rechtbank Amsterdam), a menos que las leyes obligatorias de protección al consumidor en el país de residencia del cliente exijan lo contrario.

 

Esto garantiza el cumplimiento de la Directiva de la UE 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y el Reglamento (UE) 1215/2012 relativo a la competencia judicial y el reconocimiento de resoluciones judiciales.

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2. Registro, Celebración de un Acuerdo de Usuario y Datos de Acceso

 

2.1 Registro

 

Para utilizar ciertas funciones en el sitio web de NEUROSANTE B.V., como la creación de una cuenta de cliente, es posible que se le solicite completar un proceso de registro. Durante el registro, debe proporcionar información precisa y completa, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otro detalle requerido. Al registrarse, usted acepta actualizar la información de su cuenta según sea necesario para mantenerla exacta y al día.

 

Su registro solo se considerará completado una vez que reciba un correo electrónico de confirmación de NEUROSANTE B.V., reconociendo su registro exitoso y confirmando su cuenta de cliente.

 

2.2 Celebración de un Acuerdo de Usuario   

 

Al registrarse en nuestro sitio web y aceptar estos Términos y Condiciones, usted suscribe un acuerdo de usuario vinculante con NEUROSANTE B.V., el cual se rige por estos Términos y Condiciones y las leyes aplicables de los Países Bajos y la Unión Europea. Este acuerdo de usuario permanece vigente mientras su cuenta esté activa en nuestro sitio web o hasta que cualquiera de las partes lo rescinda de acuerdo con los términos establecidos.

 

La formalización de una compra en el sitio web, una vez que haya añadido productos a su carrito, confirmado los detalles del pedido y completado el pago, representa un contrato de compraventa independiente entre usted y NEUROSANTE B.V. Este contrato de compraventa se rige por los mismos términos e incluye las disposiciones relativas al cumplimiento del pedido, el pago y la entrega.

 

2.3 Datos de Acceso

 

Durante el registro, usted creará o se le asignarán credenciales de acceso, incluida una contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos de acceso y se compromete a no revelar su contraseña a terceros. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará autorizada por usted.

 

Si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta o descubre que sus datos de acceso han sido comprometidos, debe informar a NEUROSANTE B.V. de inmediato a través del correo electrónico info@neuroces.com. NEUROSANTE B.V. no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso no autorizado de sus datos de acceso, pero tomaremos las medidas razonables para ayudarle a asegurar su cuenta una vez hayamos sido notificados.

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3. Prestación de la Plataforma

 

3.1 Alcance de los Servicios de la Plataforma   

 

NEUROSANTE B.V. proporciona una plataforma de comercio electrónico en www.neuroces.com, donde los usuarios pueden navegar, informarse y comprar productos, específicamente el Estimulador de Electroterapia Craneal NeuroCes™ y servicios relacionados. La plataforma ofrece funciones adicionales, incluyendo un proceso de pago seguro, seguimiento de pedidos y atención al cliente, diseñadas para garantizar una experiencia de compra segura y fácil de usar. NEUROSANTE B.V. se dedica a mantener la calidad, exactitud y fiabilidad de la información presentada en el sitio web, incluidos los detalles del producto, las especificaciones y los precios.   

 

3.2 Disponibilidad de la Plataforma   

 

Si bien NEUROSANTE B.V. se esfuerza por que la plataforma esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no podemos garantizar el acceso ininterrumpido al sitio web. El sitio web puede no estar disponible temporalmente debido a mantenimiento, problemas técnicos, actualizaciones o eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor). El mantenimiento programado, si fuera necesario, se comunicará con antelación y haremos todo lo posible para minimizar cualquier interrupción del servicio. NEUROSANTE B.V. no se hace responsable de las interrupciones temporales o prolongadas ni de su posible impacto en los usuarios.   

 

3.3 Requisitos Técnicos   

 

Para utilizar la plataforma, debe tener acceso a Internet y disponer de dispositivos y software compatibles, como un navegador web actualizado. NEUROSANTE B.V. no proporciona hardware, software ni acceso a Internet, y no somos responsables de los cargos asociados con el uso de servicios de terceros por su parte.   

 

3.4 Seguridad de la Plataforma   

 

NEUROSANTE B.V. implementa medidas técnicas y organizativas estándar del sector para proteger la seguridad e integridad de la plataforma y los datos de los usuarios, en cumplimiento con el Artículo 32 del RGPD. A pesar de estas precauciones, no se puede garantizar la seguridad completa en ninguna plataforma digital. NEUROSANTE B.V. no es responsable de los daños resultantes de accesos no autorizados, ciberataques u otros incidentes de seguridad fuera de nuestro control.   

 

3.5 Limitación de Responsabilidad por la Disponibilidad de la Plataforma   

 

NEUROSANTE B.V. no será responsable de ninguna pérdida, daño o inconveniente resultante del tiempo de inactividad de la plataforma, problemas de accesibilidad o cualquier interrupción del servicio, ya sea prevista o imprevista. En todos los casos, NEUROSANTE B.V. realizará los esfuerzos razonables para restaurar la funcionalidad de la plataforma lo antes posible.

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4. Pedidos en NEUROSANTE B.V.

 

4.1 Proceso de Pedido

 

Para realizar un pedido a NEUROSANTE B.V., siga estos pasos:

 

• Seleccione el producto o productos deseados en www.neuroces.com y añádalos a su cesta de la compra.

• Revise el contenido de su cesta, asegurándose de la exactitud de la selección de productos, la cantidad y cualquier otra opción aplicable.

• Proceda al pago, donde se le solicitará que facilite su información de contacto, envío y pago.

• Confirme su pedido haciendo clic en el botón "Realizar pedido" (Place Order) o equivalente, lo que significa su intención de compra y su aceptación de estos Términos y Condiciones.   Tras el envío correcto de su pedido, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de pedido acusando recibo del mismo.

 

4.2 Aceptación de Pedidos

 

Un pedido realizado en el sitio web de NEUROSANTE B.V. no constituye un acuerdo vinculante hasta que hayamos revisado y confirmado los detalles. NEUROSANTE B.V. se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos a su discreción. El pedido pasará a ser vinculante únicamente tras el envío de un correo electrónico de confirmación que valide la aceptación de su pedido, o tras el envío del producto o productos.  

 

NEUROSANTE B.V. puede rechazar un pedido por motivos que incluyen, entre otros:

 

• Indisponibilidad del producto,

• Problemas de pago o pago incompleto,

• Datos del pedido incorrectos o insuficientes,

• Sospecha de actividad fraudulenta.

 

4.3 Modificación y Cancelación de Pedidos

 

4.3.1 Modificaciones o Cancelaciones Iniciadas por el Cliente

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Si desea modificar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@neuroces.com. Una vez que el pedido haya sido procesado para su envío, es posible que no podamos realizar cambios o cancelaciones. Cualquier modificación o cancelación será confirmada por NEUROSANTE B.V. por correo electrónico.

 

4.3.2 Modificaciones o Cancelaciones de NEUROSANTE B.V.

 

 

En casos excepcionales, NEUROSANTE B.V. se reserva el derecho de modificar o cancelar un pedido si surgen circunstancias imprevistas, como un error en el precio o discrepancias en el stock. En tales casos, se le notificará de inmediato por correo electrónico y, si el pago ya se hubiese completado, se emitirá un reembolso total.

 

4.4 Precios, Impuestos y Pago

 

4.4.1 Transparencia de Precios y Tratamiento del IVA

 

NEUROSANTE B.V. se compromete a mantener prácticas de precios transparentes y coherentes. Todos los precios mostrados en el sitio web www.neuroces.com se indican en euros (€) y son los mismos para todos los clientes, independientemente de su país de residencia o destino de entrega.   

 

Para los clientes situados dentro de la Unión Europea, todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA y representan el precio final para el consumidor de acuerdo con la normativa aplicable de la UE en materia de IVA. No se cobran impuestos ni tasas adicionales relacionados con el IVA en el momento del pago para los clientes de la UE.   

 

Para los clientes situados fuera de la Unión Europea, incluidos el Reino Unido, los países de la AELC (EFTA) y otros países europeos seleccionados, los mismos precios mostrados se consideran sin IVA. No se cobra IVA en el momento del pago a dichos clientes. El IVA de importación, los aranceles aduaneros, los gastos de gestión u otros impuestos locales pueden ser impuestos por las autoridades del país de destino y corren a cargo del cliente en el momento de la entrega.   

 

NEUROSANTE B.V. se reserva el derecho de ajustar los precios en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido realizados y confirmados. El precio mostrado en el momento de la confirmación del pedido será respetado como el precio final de dicha compra, sujeto al tratamiento del IVA descrito anteriormente.

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4.4.2 Ventas a empresas de la UE registradas a efectos del IVA (transacciones B2B)

 

Si NEUROSANTE B.V. vende productos a un cliente empresarial registrado a efectos del IVA en otro Estado miembro de la UE, es posible que no se cobre el IVA en la venta cuando se aplique el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge), de conformidad con la legislación de la UE en materia de IVA. En tales casos, la empresa compradora es responsable de liquidar el IVA en su propio país.

 

Para aplicar el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, el comprador debe facilitar un número de registro de IVA intracomunitario válido durante el proceso de pago utilizando el campo personalizado designado para ello.   

 

Debido a las limitaciones técnicas de la plataforma de comercio electrónico, actualmente no es posible la validación automática de los números de IVA a través del sistema VIES de la UE. Por lo tanto:

 

• NEUROSANTE B.V. verificará manualmente el número de IVA facilitado tras la realización del pedido y antes del envío.

• Si el número de IVA es inválido, incompleto o no puede verificarse, el pedido se procesará con el IVA incluido tal y como se muestra en el sitio web.

 

En caso de que se confirme un número de IVA válido, NEUROSANTE B.V. emitirá una factura exenta de IVA que refleje el mecanismo de inversión del sujeto pasivo y reembolsará el importe del IVA, si procede, en un plazo de diez (10) días hábiles tras la verificación.   

 

Al realizar un pedido, el comprador acepta este proceso de verificación y reconoce que los reembolsos del IVA están sujetos a la confirmación y aprobación por parte de NEUROSANTE B.V.

 

4.4.3 Ventas a consumidores finales dentro de la Unión Europea (transacciones B2C)

 

Para las ventas a particulares o entidades no registradas a efectos del IVA dentro de la Unión Europea, el IVA se cobra al tipo aplicable de acuerdo con las normas de la UE en materia de IVA. 

 

NEUROSANTE B.V. podrá utilizar el régimen de Ventanilla Única de la UE (OSS - One-Stop-Shop) para declarar y liquidar el IVA de las ventas transfronterizas B2C dentro de la UE a través de un único registro de IVA en los Países Bajos.

 

Todos los precios mostrados a los consumidores de la UE incluyen el IVA y representan el precio final a pagar en el momento del pago.

 

4.4.4 Ventas a países de fuera de la UE

 

Para las entregas a países fuera de la Unión Europea, incluidos el Reino Unido, los países de la AELC (EFTA) y otros países europeos seleccionados, no se cobra IVA en el momento del pago. Los precios mostrados se consideran sin IVA para dichas transacciones.

 

Es posible que los clientes de fuera de la UE deban pagar el IVA de importación, aranceles aduaneros, tasas de despacho u otros impuestos locales a la llegada de la mercancía a su país. Estos cargos son determinados por las autoridades locales y son responsabilidad exclusiva del cliente.

 

NEUROSANTE B.V. cumple con las normativas de exportación e IVA aplicables y mantiene registros precisos de las transacciones transfronterizas a efectos de auditoría e información.

 

4.4.5 Cumplimiento de IVA y Aduanas

 

Los clientes son los únicos responsables de garantizar el cumplimiento de sus normativas locales de IVA, aduanas e importación. NEUROSANTE B.V. no tiene control sobre, ni será responsable de, ningún impuesto de importación, arancel aduanero o cargo adicional impuesto por las autoridades o los servicios de mensajería en el país de destino.

 

Cualquiera de estos cargos deberá ser abonado por el cliente directamente a la autoridad o transportista pertinente en el momento de la entrega.

 

4.4.6 Métodos de Pago

 

Los pagos en este sitio web se procesan de forma segura a través de Wix Payments, proporcionado por Wix.com Ltd. y sus entidades financieras afiliadas (incluida Wix Payments Europe UAB para transacciones dentro del Espacio Económico Europeo).     

 

Métodos de pago aceptados:  

 

Ofrecemos diversas opciones de pago seguro para adaptarse a sus preferencias:

 

• Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos las principales marcas de tarjetas de crédito y débito.

• Carteras digitales: Los pagos seguros y rápidos están disponibles a través de Apple Pay y Google Pay.

• Transferencias bancarias online: Para los clientes de las regiones admitidas, aceptamos transferencias bancarias directas a través de iDEAL y Wero.

• Pagos flexibles (Klarna): Los clientes elegibles pueden elegir Klarna al finalizar el pago para beneficiarse de opciones de pago flexibles, incluyendo "Compra ahora, paga después" o planes de cuotas.

• Pagos fuera de línea (Offline): También aceptamos pagos fuera de línea. Si elige este método, siga las instrucciones específicas proporcionadas durante el proceso de pago para completar su transacción.

 

Procesamiento y seguridad:

 

Todas las transacciones en línea están cifradas y se procesan de conformidad con las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Su información financiera es gestionada directamente por Wix Payments o el proveedor de pagos respectivo y no se almacena en nuestros servidores.

 

Términos y condiciones:

 

Al seleccionar cualquiera de los métodos de pago anteriores, usted acepta los Términos de servicio de Wix Payments (disponibles en https://www.wix.com/about/terms-of-payments) y, cuando corresponda, los términos proporcionados por terceros proveedores como Klarna.

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4.5 Confirmación de Pedido y Notificación de Envío

 

Tras la aceptación de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación, seguido de una notificación de envío por correo electrónico con información de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado. El número de seguimiento le permitirá monitorizar el estado de su pedido.

 

4.6 Errores en el Procesamiento del Pedido

 

Si se produce un error durante el procesamiento del pedido, notifíquenoslo lo antes posible poniéndose en contacto con info@neuroces.com. Trabajaremos para resolver cualquier problema con prontitud, lo que incluye subsanar cargos incorrectos, cancelaciones de pedidos o ajustes.

 

4.7 Perfeccionamiento del Contrato

 

4.7.1 Oferta y Aceptación

 

La exhibición de productos en el sitio web de NEUROSANTE B.V. constituye una invitación a contratar (invitation to treat), lo que significa que permite a los clientes presentar una oferta de compra. Al seleccionar un producto y completar el proceso de pago, usted presenta una oferta para celebrar un contrato con NEUROSANTE B.V. para la compra de dicho producto bajo estos Términos y Condiciones.

 

4.7.2 Confirmación y Aceptación del Pedido

 

Al recibir su pedido, NEUROSANTE B.V. enviará un correo electrónico de confirmación automático acusando recibo del mismo. Este acuse de recibo confirma que hemos recibido su pedido, pero aún no constituye una aceptación. El contrato de compraventa vinculante entre usted y NEUROSANTE B.V. solo se formaliza cuando le enviamos un segundo correo electrónico confirmando que su pedido ha sido procesado y despachado (Confirmación de Envío).

 

4.7.3 Derecho a Rechazar o Modificar Pedidos

 

NEUROSANTE B.V. se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido antes de emitir la Confirmación de Envío por motivos legítimos que incluyen, entre otros:

 

• Indisponibilidad del producto,

• Información del pedido incompleta o incorrecta,

• Problemas de pago o pago incompleto,

• Sospecha de actividad fraudulenta.   

 

Si un pedido no puede cumplirse, NEUROSANTE B.V. se lo notificará lo antes posible. Si el pago ya se hubiese completado, se emitirá un reembolso total a su método de pago original.

 

4.7.4 Cancelación del Pedido por parte del Cliente

 

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido poniéndose en contacto con NEUROSANTE B.V. en info@neuroces.com antes de que se emita la Confirmación de Envío. Una vez enviada la Confirmación de Envío, el pedido ya no podrá cancelarse, y el cliente deberá seguir el proceso de devolución previsto en el Artículo 4.11 (Derecho de Desistimiento) si desea devolver el producto.

 

4.7.5 Documentación del Contrato

 

Los detalles del contrato, incluida la información de su pedido y los Términos y Condiciones aplicables, serán almacenados por NEUROSANTE B.V. y estarán a su disposición previa solicitud. Recomendamos conservar los correos electrónicos de confirmación de pedido y de envío para futuras consultas, ya que estos documentos sirven como comprobante de compra.

 

4.7.6 Lengua del Contrato

 

El presente contrato y todos los documentos relacionados, incluidos los Términos y Condiciones y cualquier confirmación de pedido, se facilitan en inglés para comodidad de los clientes internacionales. NEUROSANTE B.V. es una empresa registrada en los Países Bajos (KvK 95437665). En consecuencia, este contrato se rige por la legislación neerlandesa.   

 

En caso de disputa respecto a la interpretación o cumplimiento, prevalecerá la versión en inglés, y la jurisdicción competente será el Tribunal de Distrito de Ámsterdam (Rechtbank Amsterdam), a menos que las leyes obligatorias de protección al consumidor en el país de residencia del cliente exijan lo contrario.   

 

Esto garantiza el cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Reglamento (UE) 1215/2012 relativo a la competencia judicial y el reconocimiento de resoluciones judiciales.

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4.8 Protección de Datos

 

NEUROSANTE B.V. trata todos los datos personales de forma confidencial y de acuerdo con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y las normativas de protección de datos pertinentes. Los datos personales recopilados en nuestro sitio web se utilizan exclusivamente para el procesamiento de pedidos, la gestión de cuentas y la mejora de los servicios. No compartimos datos personales con terceros a menos que sea necesario para el cumplimiento del pedido o por exigencia legal.  

 

Para obtener una visión detallada de nuestras prácticas de tratamiento de datos y de sus derechos en virtud del RGPD, consulte nuestra declaración de protección de datos completa en https://www.neuroces.com/es/privacy-policy.

 

4.9 Entrega

 

4.9.1 Proceso de Entrega

 

NEUROSANTE B.V. se compromete a garantizar una entrega rápida y fiable de todos los pedidos. Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, el pedido se procesa para su envío.  

 

NEUROSANTE B.V. utiliza principalmente PostNL u otros proveedores de servicios de mensajería adecuados para garantizar una entrega segura y puntual. Los clientes recibirán información de seguimiento del envío una vez que su pedido haya sido despachado.

 

4.9.2 Zona de Entrega

 

NEUROSANTE B.V. entrega productos exclusivamente a los siguientes países y regiones:

 

• Unión Europea (UE): todos los estados miembros de la Unión Europea

• Asociación Europea de Libre Comercio (AELC / EFTA): Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein

• Reino Unido (RU)

• Otros países europeos seleccionados: Serbia, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Macedonia del Norte, Albania, Kosovo y Moldavia  

 

No se aceptan pedidos para su entrega en países no incluidos en la lista anterior. NEUROSANTE B.V. se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos si la dirección de entrega se encuentra en un país que no está incluido en la zona de entrega permitida.  

 

Los clientes son responsables de asegurarse de que su dirección de entrega se encuentra en uno de los países elegibles enumerados anteriormente antes de realizar un pedido. Si se realiza un pedido para un destino no permitido, se le notificará al cliente de inmediato y se emitirá un reembolso total.  

 

Para confirmar la elegibilidad de entrega antes de realizar un pedido, los clientes pueden ponerse en contacto con info@neuroces.com.

 

4.9.3 Plazos de Entrega

 

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de uno a tres días hábiles tras la confirmación del pago.   Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

 

• Unión Europea: de 1 a 7 días hábiles aproximadamente

• Países de la AELC y Reino Unido: de 3 a 10 días hábiles aproximadamente

• Otros países europeos: de 4 a 14 días hábiles aproximadamente  

 

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. NEUROSANTE B.V. no será responsable de los retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, retrasos del transportista, procedimientos de despacho de aduanas, inspecciones reglamentarias o casos de fuerza mayor.

 

4.9.4 Gastos de Envío

 

NEUROSANTE B.V. aplica la siguiente política de envío estándar para las entregas a países europeos elegibles:

 

• Pedidos con un valor total de 100 EUR o superior: envío estándar gratuito

• Pedidos con un valor total inferior a 100 EUR: tarifa plana de envío de 5 EUR  

 

Los gastos de envío aplicables se muestran claramente durante el proceso de pago antes de finalizar el pedido.  

 

Los pedidos se envían a través de servicios de mensajería fiables como PostNL o proveedores equivalentes, dependiendo del destino. En este momento, no se ofrecen opciones de envío urgente o exprés.

 

4.9.5 Aduanas, Aranceles de Importación e Impuestos

 

Todos los pedidos realizados en www.neuroces.com se envían desde centros de distribución ubicados en los Países Bajos o Alemania.

 

• Entregas dentro de la Unión Europea (UE): No se aplican aranceles aduaneros. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se gestiona de acuerdo con la normativa de la UE y está incluido en el precio mostrado en el momento del pago.

• Entregas a los países de la AELC (Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein), el Reino Unido y los siguientes países europeos no pertenecientes a la UE: Serbia, Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Macedonia del Norte, Albania, Kosovo y Moldavia: El envío se trata como una entrega internacional. Las autoridades del país de destino o el servicio de mensajería pueden imponer aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión u otros cargos. Todos estos cargos deberán ser abonados por el cliente en el momento de la importación.   

 

Los pedidos enviados al Reino Unido se despachan en condiciones DAP (Delivered At Place / Entregado en un Punto). NEUROSANTE B.V. no tiene control sobre los procedimientos aduaneros ni sobre el importe de los aranceles o impuestos impuestos, y no puede predecir su valor.   

 

Se aconseja a los clientes que se pongan en contacto con sus autoridades aduaneras locales para obtener información detallada sobre los cargos de importación aplicables antes de realizar un pedido. NEUROSANTE B.V. no será responsable de los retrasos causados por los procedimientos de despacho de aduanas ni de las tasas relacionadas con las aduanas en las que se incurra.

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4.10 Responsabilidad por Defectos

 

NEUROSANTE B.V. se compromete a ofrecer productos de alta calidad. Si se encuentra algún defecto en nuestros productos en el momento de la entrega, se aplicarán las siguientes condiciones:

 

4.10.1 Garantía y Productos Defectuosos

 

NEUROSANTE B.V. ofrece un período de garantía de dos años para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, en cumplimiento de las leyes de protección al consumidor de los Países Bajos y de la UE. Si descubre un defecto dentro de este período de dos años, póngase en contacto con nosotros en info@neuroces.com con los detalles del defecto, el comprobante de compra y cualquier fotografía pertinente.

 

4.10.2 Derechos en Caso de Defectos

 

Si se determina que un producto es defectuoso dentro del período de garantía, NEUROSANTE B.V., a su discreción, ofrecerá una de las siguientes soluciones:

 

• Reparación del Producto Defectuoso: Podemos reparar el producto defectuoso sin coste alguno para usted.

• Sustitución por un Producto Nuevo: Podemos sustituir el producto defectuoso por un artículo nuevo del mismo modelo.

• Reembolso: Si la reparación o sustitución no fuesen viables, NEUROSANTE B.V. emitirá un reembolso por el producto defectuoso.

​

4.10 Responsabilidad por Defectos

 

NEUROSANTE B.V. se compromete a ofrecer productos de alta calidad. Si se encuentra algún defecto en nuestros productos en el momento de la entrega, se aplicarán las siguientes condiciones:

 

4.10.1 Garantía y Productos Defectuosos

 

NEUROSANTE B.V. ofrece un período de garantía de dos años para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, en cumplimiento de las leyes de protección al consumidor de los Países Bajos y de la UE. Si descubre un defecto dentro de este período de dos años, póngase en contacto con nosotros en info@neuroces.com con los detalles del defecto, el comprobante de compra y cualquier fotografía pertinente.

 

4.10.2 Derechos en Caso de Defectos

 

Si se determina que un producto es defectuoso dentro del período de garantía, NEUROSANTE B.V., a su discreción, ofrecerá una de las siguientes soluciones:

 

• Reparación del Producto Defectuoso: Podemos reparar el producto defectuoso sin coste alguno para usted.

• Sustitución por un Producto Nuevo: Podemos sustituir el producto defectuoso por un artículo nuevo del mismo modelo.

• Reembolso: Si la reparación o sustitución no fuesen viables, NEUROSANTE B.V. emitirá un reembolso por el producto defectuoso.

 

4.10.3 Exclusiones de Responsabilidad

 

NEUROSANTE B.V. se compromete a proporcionar información y servicios precisos y fiables en su sitio web, www.neuroces.com. Sin embargo, NEUROSANTE B.V. no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que se derive del uso o de la imposibilidad de usar sus productos o su sitio web, incluyendo, entre otros, daños por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualesquiera otros daños o pérdidas comerciales.

 

NEUROSANTE B.V. no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a la exactitud, fiabilidad o integridad de cualquier contenido proporcionado en el sitio web o de cualquier resultado que pueda obtenerse de su uso. El usuario asume toda la responsabilidad por cualquier decisión o acción basada en la información proporcionada por NEUROSANTE B.V. Además, NEUROSANTE B.V. no será responsable de ningún daño resultante de:

 

• El uso de los productos de formas no previstas o no recomendadas.

• La incompatibilidad del sitio web con la tecnología del usuario o la imposibilidad de acceder al sitio web.

• Cualquier error, omisión o inexactitud en el contenido.

• Eventos fuera del control razonable de NEUROSANTE B.V., incluyendo retrasos, interrupciones o daños causados por desastres naturales, normativas gubernamentales o cualquier otro proveedor de servicios externo.

 

Los siguientes accesorios están excluidos de la cobertura de la garantía:

 

• Electrodo de pinza para la oreja para NeuroCes™ PWL-05 (1 par)

• Electrodo de pinza para la oreja para NeuroCes™ PWL-05 (2 pares)

• Electrodo de pinza para la oreja para NeuroCes™ PWL-05 (5 pares)

• Cable de conexión para NeuroCes™ PWL-05 (1 ud.)

 

Estos productos no están cubiertos por la garantía debido a los siguientes motivos:

 

• Naturaleza desechable o consumible: Estos accesorios se clasifican como artículos consumibles con una vida útil limitada debido al desgaste normal, lo que requiere su sustitución periódica.

• Higiene y seguridad: Por motivos de higiene, los accesorios como los electrodos que entran en contacto directo con los usuarios quedan excluidos de la garantía, ya que generalmente están destinados a escenarios de uso único o limitado.

• Desgaste previsto por el uso: Los cables de conexión y los electrodos se conectan y desconectan con frecuencia, lo que provoca un desgaste natural con el tiempo. Dicho desgaste derivado del uso habitual no está cubierto por las políticas de garantía.

• Garantía de funcionalidad del producto: Si bien el propio dispositivo Estimulador de Electroterapia Craneal NeuroCes™ está cubierto por la garantía, estos accesorios no afectan directamente a la funcionalidad general del dispositivo y pueden sustituirse sin que ello afecte al rendimiento del producto.

 

Esta limitación de responsabilidad se aplica en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. ​

 

4.10.4 Notificación de Defectos

 

Los defectos deben notificarse tan pronto como se descubran, dentro del período de garantía de dos años. NEUROSANTE B.V. podrá solicitar información adicional, como pruebas del defecto y detalles de la compra, para procesar una reparación, sustitución o reembolso.

 

4.10.5 Limitación de Responsabilidad

 

NEUROSANTE B.V. no se hace responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de un defecto, más allá de la reparación, sustitución o reembolso del producto. Nuestra responsabilidad se limita al precio de compra original del artículo defectuoso.

 

4.11 Derecho de Desistimiento y Garantía de Devolución del Dinero de 30 Días

 

4.11.1 Plazo de Desistimiento

 

En cumplimiento de las leyes de protección al consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Para el Estimulador de Electroterapia Craneal NeuroCes™ PWL-05, NEUROSANTE B.V. ofrece adicionalmente una Garantía de Devolución del Dinero de 30 Días para los clientes que no estén satisfechos con el producto. Esta garantía ampliada proporciona una flexibilidad adicional más allá del plazo de desistimiento legal. Consulte la Sección "Garantía de Devolución del Dinero de 30 Días" para obtener más detalles.

 

El plazo de desistimiento de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), reciba el producto. En el caso de múltiples productos pedidos en una única transacción pero entregados por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último artículo.

 

4.11.2 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

 

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar a NEUROSANTE B.V. una declaración clara y por escrito dentro del plazo de desistimiento de 14 días. Puede utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento (véase a continuación) o enviar un correo electrónico a info@neuroces.com, incluyendo:

 

• Su nombre completo y dirección,

• Número de pedido y fecha de compra,

• Una declaración que confirme su intención de desistir de la compra.

 

Para los clientes que hagan uso de la Garantía de Devolución del Dinero de 30 Días, el proceso difiere ligeramente. Consulte la Sección "Garantía de Devolución del Dinero de 30 Días" para conocer las condiciones de devolución y las políticas de reembolso.

 

4.11.3 Modelo de Formulario de Desistimiento

 

Puede utilizar la siguiente plantilla para enviar su solicitud de desistimiento: