Garantía de Reembolso de 30 Días para el Estimulador de Electroterapia Craneal NeuroCes™ PWL-05

NEUROSANTE B.V. está comprometida con la satisfacción del cliente. Además de su Derecho de Desistimiento legal bajo las leyes de protección al consumidor aplicables (ver Sección 4.11 de nuestros Términos y Condiciones), ofrecemos una Garantía de Reembolso Voluntaria de 30 Días para el Estimulador de Electroterapia Craneal NeuroCes™ PWL-05 (“NeuroCes™”), sujeta a las condiciones establecidas a continuación.

 

Esta garantía comercial no limita ni sustituye sus derechos legales.

 

1. Transparencia respecto al uso y los resultados individuales

 

NeuroCes™ está diseñado para apoyar a los usuarios que experimentan síntomas asociados con la ansiedad, la depresión e insomnio. Las respuestas individuales al dispositivo pueden variar según las circunstancias personales y los patrones de uso.

 

Se recomienda a los clientes utilizar el dispositivo de forma constante y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Si no se experimenta una mejora notable dentro de las primeras dos o tres semanas, se anima a los clientes (aunque no es obligatorio) a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@neuroces.com para obtener orientación sobre el uso correcto y ajustes en el protocolo.

 

2. Elegibilidad para la Garantía de Reembolso de 30 Días

 

Para calificar para la Garantía de Reembolso de 30 Días, se deben cumplir las siguientes condiciones:

 

• La solicitud de devolución debe iniciarse dentro de los treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

• Estado del producto: El dispositivo debe devolverse en buen estado, incluyendo todos los accesorios originales, el embalaje y la documentación. Los productos que muestren signos claros de mal uso, daños físicos o modificaciones no autorizadas no son elegibles.

• Autorización de devolución: Las devoluciones deben ser autorizadas por NEUROSANTE B.V. antes del envío. Los productos devueltos sin autorización pueden no ser aceptados.

 

3. Importe del reembolso y deducciones

 

• La Garantía de Reembolso de 30 Días está sujeta a una deducción del 30% del precio de compra para cubrir los costes administrativos, de manipulación, inspección y reposición de existencias.

• Se reembolsará el 70% restante del precio de compra.

• Cualquier tarifa de envío pagada en el momento de la compra no es reembolsable.

 

Esta deducción se aplica únicamente a la Garantía de Reembolso Voluntaria de 30 Días y no afecta a los derechos legales de desistimiento ejercidos dentro del periodo legalmente aplicable.

 

4. Procedimiento de devolución

 

4.1 Contactar con Atención al Cliente

 

Los clientes deben ponerse en contacto con NEUROSANTE B.V. en info@neuroces.com para iniciar el proceso de devolución y recibir la autorización e instrucciones de devolución.

 

4.2 Dirección de devolución

 

Las devoluciones autorizadas deben enviarse a la siguiente dirección:

 

NEUROSANTE B.V.

Snellius 1 6422 RM

Heerlen, Países Bajos

 

4.3 Envío de devolución

 

Los clientes son responsables de todos los costes de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido suministrado incorrectamente por NEUROSANTE B.V. Se recomienda encarecidamente el envío con seguimiento. NEUROSANTE B.V. no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos o dañados.

 

5. Obligaciones aduaneras e importación para devoluciones

 

Para los envíos de devolución procedentes de países fuera de la Unión Europea, incluidos el Reino Unido, los países de la AELC y otros países europeos no pertenecientes a la UE, el cliente asume la plena responsabilidad de la declaración aduanera correcta.

 

Los envíos de devolución deben estar claramente marcados como “Returned Goods” (Mercancía devuelta) y enviarse bajo la modalidad Delivered At Place (DAP). No se aceptarán envíos enviados como DDP, ni envíos que den lugar a aranceles aduaneros, IVA de importación, tasas de gestión u otros cargos impuestos a NEUROSANTE B.V.

 

NEUROSANTE B.V. no actúa como importador oficial para las mercancías devueltas y no llevará a cabo el despacho de aduanas ni pagará ningún cargo relacionado con la importación en nombre del cliente. Cualquier coste derivado de una gestión aduanera incorrecta puede dar lugar al rechazo del envío o a la deducción del importe reembolsable.

 

6. Exclusiones de la Garantía de Reembolso de 30 Días

 

La Garantía de Reembolso de 30 Días no se aplica a:

 

• Productos no adquiridos directamente en www.neuroces.com

• Accesorios o artículos consumibles vendidos por separado

• Productos devueltos fuera del periodo de 30 días (a menos que se haya aprobado explícitamente una prórroga)

• Productos que muestren mal uso, daños o modificaciones no autorizadas

 

7. Derechos Legales

 

Esta Garantía de Reembolso de 30 Días es una oferta comercial voluntaria y se proporciona de forma adicional y sin perjuicio de sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables, incluido el Derecho de Desistimiento descrito en la Sección 4.11 de los Términos y Condiciones.

 

8. Nuestro Compromiso

 

NEUROSANTE B.V. se compromete a proporcionar información clara y apoyo a todos los clientes. Si tiene alguna pregunta sobre el uso de NeuroCes™ o el proceso de devolución, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle.