Conditions Générales

1. Champ d'application, Fonctions, Langue du contrat

1.1 Champ d'application

Ces Conditions Générales s'appliquent à toutes les activités effectuées sur le site internet de NEUROSANTE B.V. (www.neuroces.com), y compris la navigation, les achats et la création de comptes. Elles définissent les règles régissant l'utilisation du site ainsi que nos produits et services, incluant toutes les interactions liées à l'achat de nos produits.

Ces Conditions Générales visent à établir des attentes claires pour votre expérience sur notre site, couvrant des sujets tels que la protection des données, les informations sur les produits, l'exécution des commandes et vos droits en tant que consommateur en vertu de la législation néerlandaise et européenne. En utilisant notre site, vous confirmez avoir compris et accepté de vous conformer à ces Conditions Générales.

1.2 Fonctions

Le site internet de NEUROSANTE B.V. propose diverses fonctions pour garantir une expérience client fluide, notamment :

Catalogue de produits et descriptions : Informations détaillées sur nos produits, incluant les spécifications, les instructions d'utilisation et les prix.
Traitement des commandes et paiement : Un processus de commande sécurisé et simplifié, où vous pouvez ajouter des produits à votre panier, choisir des méthodes de paiement et finaliser vos transactions.
Compte client : Création facultative de comptes, permettant de sauvegarder vos informations de contact, consulter l'historique des commandes et gérer vos préférences.
Intégration de passerelles de paiement : Options de paiement incluant les cartes bancaires et, lorsque disponible, des paiements en plusieurs fois, traités en toute sécurité par nos partenaires de paiement.
Informations sur la livraison : Détails précis sur les délais, les frais et les zones desservies.
Service client : Accès à notre équipe de support pour toute question relative aux commandes, à l'utilisation des produits, aux retours et aux remboursements.

Notre objectif est de rendre ces fonctions accessibles à nos clients à travers l'Europe, en offrant une expérience de commerce électronique conviviale et conforme à la réglementation.

1.3 Langue du contrat

La langue officielle de ce contrat est le néerlandais. Tous les accords, communications et documents fournis dans le cadre de ces Conditions Générales sont rédigés en anglais afin de garantir la cohérence et une compréhension mutuelle.

En cas de divergences entre les versions traduites de ces Conditions Générales ou d'autres communications, la version en néerlandais prévaudra.

2. Inscription, Conclusion d'un Accord Utilisateur et Données d'Accès

2.1 Inscription

Pour utiliser certaines fonctionnalités du site internet de NEUROSANTE B.V., comme la création d’un compte client, il peut être nécessaire de compléter un processus d’inscription. Lors de votre inscription, vous devez fournir des informations exactes et complètes, incluant votre nom, adresse e-mail, et tout autre renseignement requis. En vous inscrivant, vous acceptez de mettre à jour vos informations de compte si nécessaire pour les maintenir exactes et à jour.

Votre inscription ne sera considérée comme terminée qu'après réception d’un e-mail de confirmation de NEUROSANTE B.V., confirmant la réussite de votre inscription et l’activation de votre compte client.

2.2 Conclusion d’un Accord Utilisateur

En vous inscrivant sur notre site internet et en acceptant ces Conditions Générales, vous concluez un accord utilisateur contraignant avec NEUROSANTE B.V., régi par ces Conditions Générales ainsi que par les lois applicables des Pays-Bas et de l’Union européenne. Cet accord utilisateur reste en vigueur tant que votre compte est actif sur notre site ou jusqu’à sa résiliation par l’une des parties conformément aux termes prévus.

La conclusion d’un achat sur le site internet, une fois les produits ajoutés à votre panier, les détails de commande confirmés et le paiement effectué, constitue un contrat de vente distinct entre vous et NEUROSANTE B.V. Ce contrat de vente est régi par les mêmes termes et inclut les dispositions relatives à l’exécution des commandes, au paiement et à la livraison.

2.3 Données d’Accès

Lors de l’inscription, vous créerez ou recevrez des identifiants d’accès, incluant un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité et de la sécurité de vos données d’accès et vous vous engagez à ne pas divulguer votre mot de passe à des tiers. Toute activité effectuée sous votre compte sera considérée comme autorisée par vous.

Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou découvrez que vos données d’accès ont été compromises, vous devez en informer immédiatement NEUROSANTE B.V. par e-mail à info@neuroces.com. NEUROSANTE B.V. ne saurait être tenue responsable des pertes résultant d’une utilisation non autorisée de vos données d’accès, mais nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte dès notification.

3. Fourniture de la Plateforme

3.1 Étendue des Services de la Plateforme

NEUROSANTE B.V. met à disposition une plateforme de commerce électronique sur www.neuroces.com, où les utilisateurs peuvent naviguer, s'informer et acheter des produits, notamment le stimulateur d'électrothérapie crânienne NeuroCes™ et les services associés. La plateforme propose des fonctionnalités supplémentaires, telles qu’un processus de paiement sécurisé, le suivi des commandes et un support client, conçues pour offrir une expérience d'achat sûre et conviviale. NEUROSANTE B.V. s'engage à maintenir la qualité, l'exactitude et la fiabilité des informations présentées sur le site, y compris les détails des produits, leurs spécifications et leurs prix.

3.2 Disponibilité de la Plateforme

Bien que NEUROSANTE B.V. s’efforce de rendre la plateforme accessible 24h/24 et 7j/7, nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu au site. Le site peut être temporairement indisponible en raison de maintenances, de problèmes techniques, de mises à jour ou d'événements indépendants de notre volonté (force majeure). Toute maintenance planifiée sera communiquée à l'avance, et nous ferons tout notre possible pour minimiser les perturbations. NEUROSANTE B.V. décline toute responsabilité pour toute indisponibilité temporaire ou prolongée et les impacts éventuels sur les utilisateurs.

3.3 Exigences Techniques

Pour utiliser la plateforme, vous devez disposer d’un accès à internet ainsi que d’appareils et de logiciels compatibles, tels qu’un navigateur web à jour. NEUROSANTE B.V. ne fournit ni matériel, ni logiciels, ni accès à internet, et nous ne sommes pas responsables des frais associés à votre utilisation de services tiers.

3.4 Sécurité de la Plateforme

NEUROSANTE B.V. met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards de l'industrie pour protéger la sécurité et l'intégrité de la plateforme et des données des utilisateurs, conformément à l'Article 32 du RGPD. Malgré ces précautions, une sécurité totale ne peut être garantie sur une plateforme numérique. NEUROSANTE B.V. ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’un accès non autorisé, de cyberattaques ou d’autres incidents de sécurité indépendants de notre volonté.

3.5 Limitation de Responsabilité pour la Disponibilité de la Plateforme

NEUROSANTE B.V. ne sera pas tenue responsable des pertes, dommages ou désagréments résultant de pannes de la plateforme, de problèmes d'accessibilité ou de toute perturbation du service, qu'elle soit prévue ou imprévue. Dans tous les cas, NEUROSANTE B.V. mettra en œuvre tous les efforts raisonnables pour rétablir la fonctionnalité de la plateforme dans les plus brefs délais.

Formulaire Type de Rétractation

Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) nous retirons de mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*)/pour la fourniture du service suivant (*),

Commandé le (*)

Reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Date

Signature du/des consommateur(s)

(uniquement si ce formulaire est envoyé sous format papier)

(*) Rayer les mentions inutiles.

Formulaire de Rétractation

4. Commandes chez NEUROSANTE B.V.

4.1 Processus de Commande

Pour passer une commande auprès de NEUROSANTE B.V., veuillez suivre les étapes suivantes :

Sélectionnez le(s) produit(s) souhaité(s) sur www.neuroces.com et ajoutez-les à votre panier.
Vérifiez le contenu de votre panier, en vous assurant de l’exactitude de votre sélection, des quantités et des autres options applicables.
Passez à la caisse, où vous devrez fournir vos informations de contact, de livraison et de paiement.
Confirmez votre commande en cliquant sur le bouton « Valider la commande » ou un équivalent, signifiant votre intention d’acheter et votre acceptation des présentes Conditions Générales.

Après la soumission réussie de votre commande, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation de commande accusant réception de votre commande.

4.2 Acceptation des Commandes

Une commande passée sur le site internet de NEUROSANTE B.V. ne constitue pas un accord contraignant tant que nous n’avons pas examiné et confirmé les détails. NEUROSANTE B.V. se réserve le droit d’accepter ou de refuser les commandes à notre discrétion. La commande devient contraignante uniquement après l’envoi d’un e-mail de confirmation d’acceptation de la commande ou lors de l’expédition des produits.

NEUROSANTE B.V. peut refuser une commande pour des raisons incluant, mais sans s’y limiter :

L’indisponibilité des produits,
Des problèmes de paiement ou un paiement incomplet,
Des informations incorrectes ou insuffisantes concernant la commande,
Une activité frauduleuse suspectée.

4.3 Modification et Annulation de Commandes

4.3.1 Modifications ou Annulations Initiées par le Client

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@neuroces.com. Une fois la commande traitée pour expédition, nous pourrions ne pas être en mesure de prendre en compte les modifications ou annulations. Toute modification ou annulation sera confirmée par NEUROSANTE B.V. par e-mail.

4.3.2 Modifications ou Annulations Initiées par NEUROSANTE B.V.

Dans des cas exceptionnels, NEUROSANTE B.V. se réserve le droit de modifier ou d’annuler une commande en cas de circonstances imprévues, telles qu’une erreur de prix ou des incohérences dans les stocks. Dans de tels cas, vous serez rapidement informé par e-mail et, si le paiement a déjà été effectué, un remboursement intégral sera émis.

4.4 Tarifs, Taxes et Paiement

4.4.1 Transparence des Prix et Inclusion de la TVA

NEUROSANTE B.V. s’engage à des pratiques tarifaires transparentes. Tous les prix affichés sur notre site internet, www.neuroces.com, sont exprimés en Euros (€) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) au taux applicable pour les commandes au sein de l’Union Européenne. Le prix final à la caisse inclut toutes les taxes et frais applicables dans l’UE, sans frais cachés.

NEUROSANTE B.V. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Cependant, les changements n’affecteront pas les commandes déjà passées et confirmées. Le prix affiché au moment de la commande sera respecté comme le prix final pour cet achat.

4.4.2 Ventes aux Entreprises Enregistrées à la TVA dans l’UE (Transactions B2B)

Si NEUROSANTE B.V. vend des produits à une entreprise enregistrée à la TVA dans un autre pays de l’UE, la TVA n’est pas facturée lorsque le mécanisme d’autoliquidation s’applique. L’entreprise acheteuse est responsable de la déclaration de la TVA dans son propre pays.
Pour appliquer cela, NEUROSANTE B.V. exige que l’acheteur fournisse un numéro de TVA valide lors du processus de commande via un champ personnalisé dédié.
En raison des limites techniques de notre plateforme e-commerce, la validation automatique des numéros de TVA via le système VIES de l’UE n’est actuellement pas possible. Par conséquent :
- NEUROSANTE B.V. vérifiera manuellement le numéro de TVA fourni après la commande et avant l’expédition.
- Si le numéro de TVA est invalide ou ne peut être vérifié, la commande sera traitée avec la TVA incluse, comme indiqué sur le site.
Dans les cas où un numéro de TVA valide est confirmé, NEUROSANTE B.V. émettra une facture sans TVA reflétant le mécanisme d’autoliquidation et remboursera le montant de la TVA, le cas échéant, dans les 10 jours ouvrables suivant la vérification.
En passant commande, l’acheteur accepte ce processus et reconnaît que les remboursements de TVA sont soumis à la vérification et à l’approbation de NEUROSANTE B.V.

4.4.3 Ventes aux Consommateurs Finals dans l’UE (Transactions B2C)

Pour les ventes à des particuliers ou à des entreprises non enregistrées à la TVA dans l’UE, NEUROSANTE B.V. peut devoir facturer la TVA au taux applicable dans le pays de résidence du consommateur.
Cela est généralement géré via le système OSS (One-Stop-Shop) de l’UE, permettant à NEUROSANTE B.V. de déclarer et de payer la TVA dans plusieurs pays de l’UE via une seule déclaration aux Pays-Bas.

4.4.4 Ventes vers des Pays Hors UE

La TVA n’est pas facturée sur les exportations de marchandises destinées à des clients hors UE. Cependant, ces clients peuvent être tenus de payer la TVA à l’importation, les droits de douane ou d’autres taxes locales lorsque les marchandises arrivent dans leur pays.
NEUROSANTE B.V. veille à respecter les règles de TVA transfrontalières et maintient des registres précis de toutes les transactions afin de faciliter les obligations de déclaration et d’audit.

4.4.5 Conformité à la TVA et aux Douanes pour les Clients

Tous les clients sont responsables de garantir la conformité avec les réglementations locales en matière de TVA, de douane et d’importation. NEUROSANTE B.V. décline toute responsabilité pour les droits de douane ou autres frais applicables aux expéditions internationales. Ces frais seront dus au point de livraison et devront être réglés directement par le client.

En affichant des prix incluant la TVA, NEUROSANTE B.V. garantit une tarification transparente tout en appliquant les frais de TVA en fonction de la région et des réglementations fiscales applicables à chaque client. Cette approche est conforme à la législation néerlandaise et assure une expérience client cohérente, quel que soit le lieu de l’acheteur.

4.4.6 Modes de Paiement

NEUROSANTE B.V. propose une gamme de méthodes de paiement pour garantir une expérience de transaction fluide :

Méthodes de Paiement Acceptées :

Cartes de Crédit et Débit : Nous acceptons les principales marques, notamment Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, CUP, JCB et Maestro.
Options de Paiement Alternatives : Selon votre localisation, vous pouvez également utiliser des méthodes telles que Apple Pay, Tap to Pay sur iPhone, Google Pay, iDEAL, Pay Now by Klarna, Pix et Boleto.

Partenaires de Traitement des Paiements :

Toutes les transactions sont sécurisées et traitées via nos partenaires de confiance :

Wix Payments : Solution de paiement intégrée permettant de gérer les paiements avec vos commandes et réservations.
Adyen N.V. : Entreprise mondiale de paiement offrant une large gamme de méthodes et services de paiement.
Stripe : Entreprise technologique construisant une infrastructure économique pour l’internet, fournissant des services de traitement des paiements.

Conditions Générales :

En choisissant l’une de ces méthodes de paiement, vous acceptez les Conditions Générales respectives de chaque fournisseur. Veuillez consulter leurs termes ci-dessous :

En procédant avec l'une de ces options de paiement, vous reconnaissez et acceptez les termes définis par chaque fournisseur.

4.5 Confirmation de Commande et Notification d’Expédition

Après acceptation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, suivi d’un e-mail de notification d’expédition contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Le numéro de suivi vous permettra de surveiller le statut de votre commande.

4.6 Erreurs dans le Traitement des Commandes

En cas d’erreur lors du traitement de votre commande, veuillez nous en informer dès que possible en contactant info@neuroces.com. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème rapidement, y compris les erreurs de facturation, les annulations de commande ou les ajustements nécessaires.

4.7 Conclusion du Contrat

4.7.1 Offre et Acceptation

L’affichage des produits sur le site internet de NEUROSANTE B.V. constitue une invitation à passer commande, permettant aux clients de soumettre une offre d’achat. En sélectionnant un produit et en finalisant le processus de commande, vous soumettez une offre de contrat à NEUROSANTE B.V. pour l’achat de ce produit conformément aux présentes Conditions Générales.

4.7.2 Confirmation et Acceptation de la Commande

Après réception de votre commande, NEUROSANTE B.V. enverra un e-mail automatique de confirmation, accusant réception de votre commande. Cette confirmation indique que nous avons bien reçu votre commande, mais elle ne constitue pas encore une acceptation. Un contrat de vente contraignant entre vous et NEUROSANTE B.V. est formé uniquement lorsque nous envoyons un deuxième e-mail confirmant que votre commande a été traitée et expédiée (Confirmation d’Expédition).

4.7.3 Droit de Refuser ou de Modifier les Commandes

NEUROSANTE B.V. se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande avant l’émission de la Confirmation d’Expédition, pour des raisons légitimes, y compris mais sans s’y limiter :

L’indisponibilité des produits,
Des informations de commande incomplètes ou incorrectes,
Des problèmes ou paiements incomplets,
Une activité frauduleuse suspectée.

Si une commande ne peut être honorée, NEUROSANTE B.V. en informera le client dès que possible. Si le paiement a déjà été effectué, un remboursement intégral sera émis selon le mode de paiement initial.

4.7.4 Annulation de Commande par le Client

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande en contactant NEUROSANTE B.V. à info@neuroces.com avant l’émission de la Confirmation d’Expédition. Une fois la Confirmation d’Expédition envoyée, la commande ne peut plus être annulée, et le client devra suivre la procédure de retour conformément à l’Article 4.11 (Droit de Rétractation) s’il souhaite retourner le produit.

4.7.5 Documentation du Contrat

Les détails du contrat, y compris vos informations de commande et les Conditions Générales applicables, seront conservés par NEUROSANTE B.V. et mis à votre disposition sur demande. Nous vous recommandons de conserver les e-mails de confirmation de commande et d’expédition pour référence future, car ils servent de preuve d’achat.

4.7.6 Langue du Contrat

La langue officielle du contrat est le néerlandais, et toutes les communications, y compris les Conditions Générales et les confirmations de commande, seront fournies en néerlandais. En cas de traductions, la version néerlandaise prévaudra en cas de divergences.

4.8 Protection des Données

NEUROSANTE B.V. traite toutes les données personnelles de manière confidentielle et conformément au RGPD et aux réglementations applicables en matière de protection des données. Les données personnelles collectées sur notre site internet sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion des comptes et l’amélioration des services. Nous ne partageons pas les données personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour l’exécution des commandes ou exigé par la loi.

Pour un aperçu détaillé de nos pratiques en matière de gestion des données et de vos droits en vertu du RGPD, veuillez consulter notre déclaration de protection des données complète à l’adresse suivante : https://www.neuroces.com/privacy-policy.

4.9 Livraison

4.9.1 Processus de Livraison

NEUROSANTE B.V. s’engage à garantir une livraison rapide et fiable de toutes les commandes. Une fois la commande passée et le paiement confirmé, elle est traitée pour expédition. NEUROSANTE B.V. utilise généralement PostNL ou un autre prestataire de services approprié pour assurer une livraison sécurisée et rapide. Les clients recevront des informations de suivi une fois leur commande expédiée.

4.9.2 Zone de Livraison

NEUROSANTE B.V. livre exclusivement dans les pays de l’Union Européenne (UE) et de l’Association Européenne de Libre-Échange (AELE). Les livraisons sont effectuées en conformité avec les politiques et réglementations de chaque pays de destination au sein de ces régions.

Les clients doivent vérifier que leur lieu de résidence se trouve dans l’UE ou l’AELE avant de passer commande. NEUROSANTE B.V. se réserve le droit de refuser ou d’annuler les commandes provenant de lieux en dehors de cette zone de livraison. Si une commande est par erreur acceptée pour un emplacement non éligible, NEUROSANTE B.V. informera rapidement le client et émettra un remboursement intégral. Si vous êtes intéressé par une livraison vers d’autres pays, veuillez contacter notre service client à info@neuroces.com pour assistance et informations supplémentaires.

4.9.3 Délais de Livraison

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de un à trois jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés varient selon la destination. Les délais standards d’expédition sont de un à sept jours ouvrés pour les pays de l’UE et de l’AELE. Bien que NEUROSANTE B.V. s’efforce de respecter ces délais de livraison, ceux-ci ne sont pas garantis. NEUROSANTE B.V. n’est pas responsable des retards causés par des facteurs indépendants de sa volonté, tels que des retards des transporteurs, les formalités douanières ou des cas de force majeure.

4.9.4 Frais d’Expédition

NEUROSANTE B.V. offre la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination des pays de l’UE et de l’AELE. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué lors du paiement.

Les commandes sont expédiées via des services de messagerie fiables, tels que PostNL ou d’autres prestataires adaptés, en fonction de la destination. Bien que la livraison standard soit gratuite, NEUROSANTE B.V. ne propose actuellement pas d’options d’expédition express.

Les frais d’expédition sont entièrement pris en charge par NEUROSANTE B.V., et les clients ne supporteront aucun frais supplémentaire lié à l’expédition standard. Toutefois, les droits de douane, taxes ou frais d’importation qui pourraient s’appliquer dans certains pays restent à la charge du client.

4.9.5 Droits de Douane et Taxes d’Importation

Toutes les commandes passées sur www.neuroces.com sont expédiées depuis les Pays-Bas ou l’Allemagne. Pour les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, le destinataire peut être responsable des droits de douane, des taxes d’importation ou d’autres taxes locales, imposés par le pays de destination et à la charge du client. NEUROSANTE B.V. n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur les frais applicables avant de passer votre commande. NEUROSANTE B.V. décline toute responsabilité pour les retards causés par le traitement douanier ou pour les droits ou frais de douane encourus.

4.10 Responsabilité pour les Défauts

NEUROSANTE B.V. s’engage à fournir des produits de haute qualité. Si des défauts sont constatés sur nos produits à la livraison, les dispositions suivantes s’appliquent :

4.10.1 Garantie et Produits Défectueux

NEUROSANTE B.V. offre une garantie de deux ans pour les produits achetés sur notre site internet, conformément aux lois de protection des consommateurs aux Pays-Bas et dans l’UE. Si vous constatez un défaut dans ce délai de deux ans, veuillez nous contacter à info@neuroces.com avec les détails du défaut, une preuve d’achat et, si possible, des photos pertinentes.

4.10.2 Droits en Cas de Défauts

Si un produit est jugé défectueux pendant la période de garantie, NEUROSANTE B.V. proposera, à sa discrétion, l’une des solutions suivantes :

Réparation du Produit Défectueux : Nous pourrons réparer le produit défectueux sans frais pour vous.
Remplacement par un Nouveau Produit : Nous pourrons remplacer le produit défectueux par un article neuf du même modèle.
Remboursement : Si la réparation ou le remplacement n’est pas réalisable, NEUROSANTE B.V. remboursera le produit défectueux.

4.10.3 Exclusions de Responsabilité

NEUROSANTE B.V. décline toute responsabilité pour les dommages indirects, spéciaux ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser ses produits ou son site internet, y compris, mais sans s’y limiter, les pertes de bénéfices, la perte de données ou les interruptions d’activité.

NEUROSANTE B.V. ne garantit pas l’exactitude ou la fiabilité des informations fournies sur son site et n’est pas responsable des dommages résultant de :

L’utilisation des produits d’une manière non prévue ou non recommandée.
L’incompatibilité du site internet avec la technologie de l’utilisateur ou l’incapacité à y accéder.
Toute erreur, omission ou inexactitude dans le contenu du site.
Des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, tels que des actes de nature, des réglementations gouvernementales ou des interruptions causées par des prestataires tiers.

Accessoires Exclus de la Garantie :

Clip d’Oreille pour NeuroCes™ PWL-05 (1 paire)
Clip d’Oreille pour NeuroCes™ PWL-05 (2 paires)
Clip d’Oreille pour NeuroCes™ PWL-05 (5 paires)
Câble de Connexion pour NeuroCes™ PWL-05 (1 unité)

Ces accessoires sont exclus de la garantie en raison des motifs suivants :

Nature Consommable : Ces accessoires ont une durée de vie limitée liée à une usure normale nécessitant un remplacement périodique.
Hygiène et Sécurité : Les accessoires comme les électrodes, en contact direct avec les utilisateurs, sont destinés à un usage limité ou unique pour des raisons d’hygiène.
Usure Normale : Les câbles et électrodes subissent une usure naturelle en raison des manipulations fréquentes.
Impact sur la Fonctionnalité : Bien que l’appareil NeuroCes™ soit couvert par la garantie, ces accessoires ne compromettent pas directement la fonctionnalité globale et peuvent être remplacés facilement.

Cette limitation de responsabilité s’applique dans toute la mesure permise par la loi applicable.

4.10.4 Déclaration des Défauts

Les défauts doivent être signalés dès qu’ils sont constatés, dans le délai de garantie de deux ans. NEUROSANTE B.V. peut demander des informations supplémentaires, telles que des preuves du défaut et des détails sur l’achat, pour traiter une réparation, un remplacement ou un remboursement.

4.10.5 Limitation de Responsabilité

NEUROSANTE B.V. n’est pas responsable des dommages indirects, accidentels ou consécutifs résultant d’un défaut, au-delà de la réparation, du remplacement ou du remboursement du produit. Notre responsabilité est limitée au prix d’achat initial de l’article défectueux.

4.11 Droit de rétractation et Garantie de remboursement de 30 jours

4.11.1 Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Pour le NeuroCes ™ PWL-05 Stimulateur par Électrothérapie Crânienne, NEUROSANTE B.V. offre également une Garantie de remboursement de 30 jours pour les clients insatisfaits. Cette garantie étendue offre une flexibilité supplémentaire en dehors du délai légal de rétractation. Consultez la section "Garantie de remboursement de 30 jours" pour plus de détails.

Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez le produit. Pour plusieurs produits commandés dans une seule commande mais livrés séparément, le délai commence à courir le jour de la réception du dernier article.

4.11.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez fournir à NEUROSANTE B.V. une déclaration claire et écrite dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez utiliser le Modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou envoyer un e-mail à info@neuroces.com contenant les informations suivantes :

Votre nom complet et votre adresse,
Le numéro de commande et la date d'achat,
Une déclaration confirmant votre intention de vous rétracter de l'achat.

Pour les clients qui utilisent la Garantie de remboursement de 30 jours, le processus est légèrement différent. Veuillez consulter la section "Garantie de remboursement de 30 jours" pour les conditions de retour et les politiques de remboursement.

4.11.3 Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour soumettre votre demande de rétractation :

5. Durée et Résiliation

5.1 Durée de l’Accord Utilisateur

L’accord utilisateur est conclu pour une durée indéterminée. Vous ou NEUROSANTE B.V. pouvez résilier cet accord à tout moment avec un préavis de deux semaines, sans avoir à fournir de motif.

5.2 Notification de Résiliation

La résiliation doit être communiquée par écrit. Vous pouvez notifier votre résiliation par e-mail à info@neuroces.com ou par tout autre moyen écrit. NEUROSANTE B.V. confirmera la réception de votre notification de résiliation dans un délai raisonnable.

5.3 Effet de la Résiliation

Après la résiliation, votre accès aux services et au site internet de NEUROSANTE B.V. prendra fin à l’expiration du délai de préavis de deux semaines. Toute obligation concernant des transactions ou commandes effectuées avant la résiliation restera en vigueur jusqu’à leur exécution complète.

4.11.4 Conditions de retour des produits

Si vous vous rétractez de l'achat, vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre décision à l'adresse suivante :

Adresse de retour :

NEUROSANTE B.V.
Snellius 1, 6422 RM Heerlen, Pays-Bas

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage, leur documentation et leurs accessoires d'origine. Les produits retournés dans le cadre de la Garantie de remboursement de 30 jours sont soumis à des conditions supplémentaires, notamment une déduction de 30% du prix d'achat initial pour couvrir les frais administratifs et de remise en stock.

4.11.5 Processus de remboursement

Dès réception et inspection des produits retournés, NEUROSANTE B.V. procédera à un remboursement dans un délai de :

14 jours calendaires pour les remboursements demandés dans le cadre du processus légal de rétractation.
14 jours ouvrables pour les remboursements effectués dans le cadre de la Garantie de remboursement de 30 jours, sous réserve des conditions décrites dans la section "Garantie de remboursement de 30 jours."

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de livraison.

4.11.6 Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons de santé et d'hygiène, certains produits scellés ne peuvent pas être retournés si leur sceau a été brisé. Cela inclut :

NeuroCes ™ PWL-05 Stimulateur par Électrothérapie Crânienne
Électrodes Clips Oreilles pour NeuroCes ™ PWL-05 (1 paire)
Électrodes Clips Oreilles pour NeuroCes ™ PWL-05 (2 paires)
Électrodes Clips Oreilles pour NeuroCes ™ PWL-05 (5 paires)
Câble pour NeuroCes™ PWL-05 (1 pièce)

De plus, les produits personnalisés ou faits sur mesure sont exclus du droit de rétractation.

4.11.7 Responsabilité du client

Les clients sont responsables de l'emballage sécurisé des articles retournés. NEUROSANTE B.V. ne peut être tenue responsable des dommages ou pertes survenus pendant le transport de retour. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison suivi et assuré.

4.12 Dispositions Diverses

4.12.1 Accord Intégral

Les présentes Conditions Générales, ainsi que la Politique de Confidentialité de NEUROSANTE B.V. et les autres politiques référencées ici, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et NEUROSANTE B.V. concernant l’utilisation du site internet et l’achat de produits. Tous autres termes, qu’ils soient écrits ou oraux, sont exclus de cet accord, sauf mention explicite.

4.12.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions Générales est jugée invalide, inapplicable ou illégale par une autorité compétente, cette disposition sera réputée dissociée des autres termes. La validité et l’applicabilité des autres dispositions n’en seront pas affectées, et les termes continueront de s’appliquer pleinement.

4.12.3 Renonciation

L'absence d'application par NEUROSANTE B.V. de toute disposition des présentes Conditions Générales ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à d'autres droits. Toute renonciation doit être explicitement formulée par écrit et approuvée par NEUROSANTE B.V.

4.12.4 Droit Applicable et Juridiction

Ces Conditions Générales sont régies par les lois des Pays-Bas. Tout litige découlant de ces termes ou en lien avec ceux-ci sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux néerlandais.

4.12.5 Modifications des Conditions Générales

NEUROSANTE B.V. se réserve le droit de modifier ou mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site internet et prendra effet immédiatement après publication. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de consulter régulièrement ces termes. L’utilisation continue du site après la publication des modifications constitue une acceptation des termes modifiés.

4.12.6 Force Majeure

NEUROSANTE B.V. ne sera pas tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations en vertu des présentes Conditions Générales résultant d’événements indépendants de son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, guerres, grèves, épidémies, restrictions gouvernementales ou interruptions des services internet.

4.12.7 Coordonnées de Contact

Pour toute question concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter à :

NEUROSANTE B.V.

Snellius 1, 6422 RM Heerlen, Pays-Bas

Email : info@neuroces.com

Téléphone : +31 6 27 83 77 65

6. Frais d’Utilisation

L’utilisation de la plateforme NEUROSANTE B.V. est gratuite. Aucun frais n’est requis pour accéder au site ou y naviguer.

7. Interdiction des Abus

Les utilisateurs de la plateforme NEUROSANTE B.V. sont tenus d’agir de manière responsable et respectueuse. Les actions suivantes sont strictement interdites :

7.1 Accès et Utilisation Non Autorisés

Toute tentative d’accéder, d’interférer avec ou d’utiliser une partie du site internet ou des services de NEUROSANTE B.V. de manière non autorisée, y compris le contournement des fonctionnalités de sécurité, est interdite.

7.2 Fausse Représentation et Fraude

Fournir des informations fausses, créer des comptes fictifs, utiliser les informations personnelles ou de paiement d’autrui sans autorisation, ou se livrer à toute forme de fraude ou d’activité trompeuse est strictement interdit.

7.3 Perturbation des Opérations de la Plateforme

Effectuer des actions qui perturbent ou nuisent au bon fonctionnement de la plateforme NEUROSANTE B.V., comme l’introduction de logiciels malveillants, la réalisation d’attaques par déni de service ou la manipulation de données, est interdit.

7.4 Atteinte à la Propriété Intellectuelle

Reproduire, copier, distribuer ou exploiter une partie de la plateforme ou de son contenu à des fins commerciales sans consentement préalable écrit de NEUROSANTE B.V. est interdit.

7.5 Conséquences en Cas d’Abus

NEUROSANTE B.V. se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès à la plateforme sans préavis en cas de détection d’une activité abusive ou interdite. Des poursuites judiciaires pourront être engagées si des abus entraînent des dommages pour la société, ses utilisateurs ou ses partenaires.

8. Garantie

8.1 Absence de Garantie pour les Services Tiers

NEUROSANTE B.V. ne garantit pas le fonctionnement de votre accès internet ni des services tiers, tels que les services de téléphonie mobile, qui peuvent être nécessaires pour accéder ou utiliser notre plateforme. La disponibilité et la qualité de ces services échappent à notre contrôle.

8.2 Risques Liés à l’Utilisation de la Plateforme

L’utilisation de la plateforme NEUROSANTE B.V. comporte certains risques, notamment l’accès non autorisé aux données des utilisateurs. Ces risques incluent, sans s’y limiter, le vol de mots de passe, la manipulation de données, le piratage et d’autres divulgations non autorisées d’informations. NEUROSANTE B.V. prendra des mesures raisonnables pour atténuer ces risques, mais nous déclinons toute responsabilité pour de tels incidents. Par conséquent, l’utilisation de la plateforme est effectuée à vos propres risques.

8.3 Potentiel d’Interruptions

Des interruptions ou des dysfonctionnements temporaires peuvent survenir sur la plateforme en raison de maintenance, mises à jour, améliorations, erreurs ou autres causes. NEUROSANTE B.V. s’efforcera de résoudre rapidement les problèmes techniques dans la limite de ses capacités, mais ne peut garantir un accès ininterrompu à la plateforme.

8.4 Droit de Garantie Légale

Au-delà des dispositions ci-dessus, NEUROSANTE B.V. respecte les lois de garantie légale applicables.

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Date

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(only if this form

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(*) Delete as appropriate.

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9. Responsabilité

9.1 Limitation de Responsabilité

NEUROSANTE B.V. est uniquement responsable des dommages causés par un comportement intentionnel ou une négligence grave, dans les limites établies par la loi applicable. En cas de négligence ordinaire, NEUROSANTE B.V. est uniquement responsable des dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ou pour les violations des obligations contractuelles essentielles (obligations dont le respect permet l’exécution correcte du contrat et sur lesquelles vous pouvez compter).

9.2 Exclusion de Responsabilité pour les Dommages Indirects et Consécutifs

NEUROSANTE B.V. ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris mais sans s’y limiter aux pertes de bénéfices, de données, de clientèle ou d’économies prévues, découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser la plateforme ou nos produits, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

9.3 Absence de Responsabilité pour les Services Tiers

NEUROSANTE B.V. décline toute responsabilité quant à la disponibilité, la fonctionnalité ou la sécurité des services tiers, y compris mais sans s’y limiter à l’accès internet, aux réseaux mobiles ou aux autres prestataires externes nécessaires pour accéder à notre plateforme ou à nos services.

9.4 Responsabilité du Client en Matière de Sécurité

Bien que NEUROSANTE B.V. prenne des mesures pour protéger les données des utilisateurs et sécuriser la plateforme, la responsabilité ultime de la protection de vos identifiants de connexion et de vos informations personnelles vous incombe. Nous vous recommandons de prendre les précautions nécessaires, telles que l’utilisation de mots de passe robustes et la protection de vos appareils, pour réduire les risques.

9.5 Responsabilité pour le Contenu

NEUROSANTE B.V. ne garantit pas l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des contenus présents sur la plateforme. Toute confiance accordée à ces contenus est à vos propres risques.

9.6 Responsabilité pour les Interruptions Inévitables

Nous nous efforçons de garantir le bon fonctionnement de notre plateforme sans interruption ; cependant, NEUROSANTE B.V. ne peut être tenue responsable des interruptions de service causées par la maintenance, les mises à jour ou des facteurs indépendants de notre volonté, y compris mais sans s’y limiter aux événements de force majeure.

9.7 Responsabilité Légale

Dans tous les autres cas, les dispositions légales en matière de responsabilité s’appliquent. Rien dans ces Conditions Générales ne saurait exclure ou limiter notre responsabilité lorsqu’il serait illégal de le faire en vertu des lois applicables.

10. Résolution des Litiges en Ligne

Conformément aux règlements de l’UE, NEUROSANTE B.V. est tenue d’informer les consommateurs de la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) de la Commission Européenne, qui offre une alternative pour résoudre les litiges liés aux achats en ligne.

10.1 Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (ODR)

La plateforme est accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Elle constitue une ressource pour les consommateurs souhaitant résoudre des litiges sans passer par les tribunaux traditionnels.

10.2 Coordonnées de Contact

Bien que NEUROSANTE B.V. encourage les clients à nous contacter directement à info@neuroces.com pour résoudre tout problème, les clients peuvent également choisir d’utiliser la plateforme ODR pour la résolution des litiges. Notre adresse e-mail pour ce processus est info@neuroces.com.

10.3 Participation à la Résolution Alternative des Litiges

NEUROSANTE B.V. n’est pas tenue de participer à des procédures de résolution alternative des litiges devant une commission d’arbitrage pour les consommateurs et ne participe actuellement pas à ces programmes. Cependant, nous restons engagés à résoudre directement les plaintes et encourageons les clients à contacter notre équipe d’assistance.

11. Droit Applicable

11.1 Loi Applicable

Ces Conditions Générales, ainsi que les transactions, litiges ou réclamations découlant de l’utilisation du site internet de NEUROSANTE B.V., sont régies par les lois des Pays-Bas. Cela inclut les questions relatives à la formation, l’interprétation et l’applicabilité de ces Conditions Générales.

11.2 Protection des Consommateurs au sein de l’Union Européenne

Pour les consommateurs résidant dans l’Union Européenne, l’application du droit néerlandais comme loi applicable ne déroge pas aux lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Vous bénéficiez donc des protections légales spécifiques prévues par votre juridiction locale, même si cet accord est régi par le droit néerlandais.

11.3 Juridiction

Tous les litiges découlant de ces Conditions Générales ou liés à l’utilisation de la plateforme NEUROSANTE B.V. relèvent de la juridiction exclusive des tribunaux néerlandais, sauf disposition contraire des lois impératives qui accordent aux consommateurs le droit de déposer une plainte dans leur juridiction locale.

11.4 Résolution des Litiges Transfrontaliers

Pour les litiges transfrontaliers au sein de l’Union Européenne, les consommateurs peuvent choisir d’utiliser la plateforme ODR de la Commission Européenne comme alternative aux procédures judiciaires. Plus d’informations sont disponibles à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Service Client

12.1 Disponibilité

Notre équipe de service client est disponible pour répondre à vos questions par e-mail à info@neuroces.com ou via notre hotline gratuite au +31 6 27 83 77 65 pendant les heures ouvrables normales. Nous nous efforçons de fournir un support rapide et complet pour toutes vos demandes.

12.2 Portée du Support

NEUROSANTE B.V. ne fournit pas de conseils médicaux relatifs à des offres ou commandes de tiers. Notre service client est dédié à vous assister pour les commandes passées auprès de NEUROSANTE B.V., notamment :

Informations sur les Produits : Détails concernant l’utilisation prévue, les instructions d’utilisation et les spécifications techniques des produits.
Support pour les Commandes : Assistance technique pour compléter votre commande sur notre plateforme.
Livraison et Retours : Informations sur les délais de livraison, le suivi des commandes et le processus de retour.
Résolution des Réclamations : Gestion des problèmes liés aux commandes, tels que les retards ou les irrégularités dans le traitement des contrats.

Si nécessaire pour résoudre votre demande, NEUROSANTE B.V. contactera des partenaires tiers en votre nom.

13. Modifications

13.1 Droit de Modifier les Conditions

NEUROSANTE B.V. se réserve le droit de modifier ou mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment pour refléter les changements dans les exigences légales, les pratiques commerciales ou pour d’autres raisons valables. Les modifications seront publiées sur le site internet et prendront effet dès leur publication.

13.2 Notification des Modifications

Si les modifications apportées affectent significativement vos droits ou obligations, NEUROSANTE B.V. fera des efforts raisonnables pour vous en informer directement via les coordonnées fournies, ou par un avis clair sur notre site internet.

13.3 Acceptation des Modifications

En continuant à utiliser les services de NEUROSANTE B.V. après la publication des modifications, vous acceptez d’être lié par les Conditions Générales mises à jour. Si vous n’acceptez pas les modifications, vous pouvez cesser d’utiliser nos services et demander la résiliation de tout compte que vous pourriez avoir.

13.4 Conservation des Conditions

NEUROSANTE B.V. ne conserve pas les versions précédentes de ces Conditions Générales. Nous vous recommandons de consulter et de sauvegarder une copie des Conditions Générales au moment de votre achat pour référence future.

14. Dispositions Finales

14.1 Accord Complet

Ces Conditions Générales constituent l’intégralité de l’accord entre vous et NEUROSANTE B.V. concernant l’utilisation de nos services. Il n’existe aucun accord oral ou écrit additionnel au-delà de ce qui est indiqué ici.

14.2 Clause de Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions Générales est jugée invalide ou inapplicable, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée. La disposition invalide sera remplacée par une disposition légale qui reflète le plus fidèlement possible l’intention de l’originale.

15. Identification du Fournisseur

Fournisseur : NEUROSANTE B.V.

Adresse Enregistrée : Snellius 1, 6422 RM Heerlen, Pays-Bas

Numéro d’Enregistrement à la Chambre de Commerce (KvK) : 95437665

Numéro de TVA : NL867130441B01

E-mail de Contact : info@neuroces.com

Hotline du Service Client : +31 6 27 83 77 65

Directeur Général : Selim Akdemir

Ces informations sont fournies conformément aux exigences légales et garantissent une transparence pour nos clients.