Termini e Condizioni

1. Ambito di applicazione, Funzioni, Lingua del contratto

1.1 Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le attività svolte sul sito web di NEUROSANTE B.V. (www.neuroces.com), inclusa la navigazione, l'acquisto e la creazione di un account. Definiscono le regole che regolano l'utilizzo del sito web e dei nostri prodotti e servizi, comprese tutte le interazioni relative all'acquisto dei nostri prodotti.

Questi Termini e Condizioni hanno lo scopo di stabilire aspettative chiare per la tua esperienza sul nostro sito web, coprendo argomenti come la privacy dei dati, le informazioni sui prodotti, l'evasione degli ordini e i diritti dei consumatori secondo la normativa olandese e dell'UE. Utilizzando il nostro sito, confermi di aver compreso e accettato di rispettare questi Termini e Condizioni.

1.2 Funzioni

Il sito web di NEUROSANTE B.V. offre una varietà di funzioni per garantire un’esperienza cliente fluida, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Catalogo prodotti e descrizioni: Informazioni dettagliate sui nostri prodotti, comprese specifiche, istruzioni d'uso e prezzi.
Elaborazione degli ordini e pagamento: Un processo d'ordine sicuro e semplificato in cui è possibile aggiungere prodotti al carrello, selezionare metodi di pagamento e completare le transazioni.
Account cliente: Creazione facoltativa di un account per memorizzare informazioni di contatto, visualizzare la cronologia degli ordini e gestire le preferenze.
Integrazione del gateway di pagamento: Opzioni di pagamento che includono carte di credito e piani rateali ove disponibili, elaborati in modo sicuro tramite i nostri partner di pagamento.
Informazioni sulla spedizione e consegna: Dettagli accurati sui tempi di spedizione, costi e aree servite.
Supporto clienti: Accesso al nostro team di supporto per domande relative a ordini, utilizzo dei prodotti, resi e rimborsi.

Il nostro obiettivo è rendere queste funzioni disponibili per i clienti in tutta Europa, offrendo un’esperienza di e-commerce intuitiva e conforme alle normative.

1.3 Lingua del contratto

La lingua ufficiale di questo contratto è l’olandese. Tutti gli accordi, le comunicazioni e la documentazione forniti ai sensi di questi Termini e Condizioni sono redatti in inglese per garantire coerenza e reciproca comprensione.

In caso di discrepanze tra le versioni tradotte di questi Termini e Condizioni o di altre comunicazioni, prevarrà la versione in lingua olandese.

2. Registrazione, Conclusione di un Accordo con l’Utente e Dati di Accesso

2.1 Registrazione

Per utilizzare alcune funzionalità del sito web di NEUROSANTE B.V., come la creazione di un account cliente, potrebbe essere necessario completare un processo di registrazione. Durante la registrazione, è necessario fornire informazioni accurate e complete, incluso il nome, l’indirizzo email e qualsiasi altro dato richiesto. Registrandoti, accetti di aggiornare le informazioni del tuo account, se necessario, per mantenerle accurate e aggiornate.

La registrazione si considera completata solo dopo che ricevi un’email di conferma da parte di NEUROSANTE B.V., che attesta il successo della registrazione e conferma il tuo account cliente.

2.2 Conclusione di un Accordo con l’Utente

Registrandoti sul nostro sito web e accettando questi Termini e Condizioni, stipuli un accordo vincolante con NEUROSANTE B.V., regolato dai presenti Termini e Condizioni e dalle leggi applicabili dei Paesi Bassi e dell’Unione Europea. Questo accordo con l’utente rimane valido fintanto che il tuo account è attivo sul nostro sito web o fino a che non venga terminato da una delle parti secondo i termini previsti.

Il completamento di un acquisto sul sito, dopo aver aggiunto prodotti al carrello, confermato i dettagli dell’ordine e completato il pagamento, rappresenta un contratto di vendita separato tra te e NEUROSANTE B.V. Questo contratto di vendita è regolato dagli stessi termini e include disposizioni per l'evasione degli ordini, il pagamento e la consegna.

2.3 Dati di Accesso

Durante la registrazione, creerai o ti verranno assegnate credenziali di accesso, incluso una password. Sei responsabile di mantenere la riservatezza e la sicurezza dei tuoi dati di accesso e accetti di non divulgare la tua password a terzi. Qualsiasi attività condotta tramite il tuo account sarà considerata autorizzata da te.

Se sospetti un uso non autorizzato del tuo account o scopri che i tuoi dati di accesso sono stati compromessi, devi informare immediatamente NEUROSANTE B.V. via email all’indirizzo info@neuroces.com. NEUROSANTE B.V. non sarà responsabile per eventuali perdite derivanti dall’uso non autorizzato dei tuoi dati di accesso, ma adotteremo misure ragionevoli per aiutarti a mettere in sicurezza il tuo account una volta notificato.

3. Fornitura della Piattaforma

3.1 Ambito dei Servizi della Piattaforma

NEUROSANTE B.V. fornisce una piattaforma di e-commerce su www.neuroces.com, dove gli utenti possono navigare, informarsi e acquistare prodotti, in particolare lo Stimolatore di Elettroterapia Cranica NeuroCes™ e i relativi servizi. La piattaforma offre funzionalità aggiuntive, tra cui un checkout sicuro, il tracciamento degli ordini e l'assistenza clienti, progettate per garantire un'esperienza di acquisto sicura e intuitiva. NEUROSANTE B.V. si impegna a mantenere la qualità, l'accuratezza e l'affidabilità delle informazioni presentate sul sito web, inclusi dettagli sui prodotti, specifiche e prezzi.

3.2 Disponibilità della Piattaforma

Pur impegnandosi a rendere la piattaforma disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, NEUROSANTE B.V. non può garantire un accesso ininterrotto al sito web. Il sito potrebbe essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, problemi tecnici, aggiornamenti o eventi al di fuori del nostro controllo (forza maggiore). Gli interventi di manutenzione programmata, se necessari, verranno comunicati in anticipo e faremo il possibile per ridurre al minimo le interruzioni del servizio. NEUROSANTE B.V. non è responsabile per eventuali interruzioni temporanee o prolungate e per il loro potenziale impatto sugli utenti.

3.3 Requisiti Tecnici

Per utilizzare la piattaforma, è necessario avere accesso a Internet e disporre di dispositivi e software compatibili, come un browser web aggiornato. NEUROSANTE B.V. non fornisce hardware, software o accesso a Internet e non è responsabile per eventuali costi associati all'uso di servizi di terze parti.

3.4 Sicurezza della Piattaforma

NEUROSANTE B.V. adotta misure tecniche e organizzative conformi agli standard del settore per proteggere la sicurezza e l'integrità della piattaforma e dei dati degli utenti, in conformità all'Articolo 32 del GDPR. Nonostante queste precauzioni, non è possibile garantire una sicurezza completa su alcuna piattaforma digitale. NEUROSANTE B.V. non è responsabile per danni derivanti da accessi non autorizzati, attacchi informatici o altri incidenti di sicurezza al di fuori del nostro controllo.

3.5 Limitazione di Responsabilità per la Disponibilità della Piattaforma

NEUROSANTE B.V. non sarà responsabile per eventuali perdite, danni o disagi derivanti da interruzioni della piattaforma, problemi di accessibilità o qualsiasi interruzione del servizio, previste o impreviste. In ogni caso, NEUROSANTE B.V. farà tutto il possibile per ripristinare la funzionalità della piattaforma nel minor tempo possibile.

Modulo di Recesso Modello

Con la presente io/noi (*) comunichiamo che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di vendita della seguente merce (*)/per la fornitura del seguente servizio (*),

Ordinato il (*)

Ricevuto il (*)

Nome del/i consumatore/i

Indirizzo del/i consumatore/i

Data

Firma del/i consumatore/i

(solo se questo modulo viene notificato in formato cartaceo)

(*) Cancellare dove appropriato.

Scarica il Modulo di Recesso Modello

4. Ordini presso NEUROSANTE B.V.

4.1 Processo di Ordine

Per effettuare un ordine presso NEUROSANTE B.V., segui questi passaggi:

Seleziona il/i prodotto/i desiderato/i su www.neuroces.com e aggiungili al tuo carrello.
Controlla il contenuto del carrello, assicurandoti che la selezione dei prodotti, la quantità e le eventuali opzioni applicabili siano corrette.
Procedi al checkout, dove ti verrà richiesto di fornire le informazioni di contatto, spedizione e pagamento.
Conferma il tuo ordine cliccando sul pulsante "Effettua Ordine" o equivalente, indicando la tua intenzione di acquistare e l’accettazione di questi Termini e Condizioni.

Dopo l'invio con successo dell'ordine, riceverai un'email automatica di conferma dell'ordine che riconosce la ricezione del tuo ordine.

4.2 Accettazione degli Ordini

Un ordine effettuato sul sito web di NEUROSANTE B.V. non costituisce un accordo vincolante fino a quando non abbiamo esaminato e confermato i dettagli. NEUROSANTE B.V. si riserva il diritto di accettare o rifiutare ordini a propria discrezione. L'ordine diventa vincolante solo dopo l'invio di un'email di conferma che accetta l'ordine o dopo la spedizione del/i prodotto/i.

NEUROSANTE B.V. può rifiutare un ordine per ragioni che includono, ma non si limitano a:

Indisponibilità del prodotto,
Problemi di pagamento o pagamento incompleto,
Dettagli dell'ordine errati o insufficienti,
Sospetta attività fraudolenta.

4.3 Modifica e Cancellazione degli Ordini

4.3.1 Modifiche o Cancellazioni Iniziate dal Cliente

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@neuroces.com. Una volta che l'ordine è stato elaborato per la spedizione, potrebbe non essere possibile effettuare modifiche o annullamenti. Qualsiasi modifica o cancellazione sarà confermata da NEUROSANTE B.V. via email.

4.3.2 Modifiche o Cancellazioni da parte di NEUROSANTE B.V.

In casi eccezionali, NEUROSANTE B.V. si riserva il diritto di modificare o annullare un ordine in presenza di circostanze impreviste, come errori di prezzo o discrepanze di magazzino. In tali casi, sarai prontamente informato via email e, se il pagamento è già stato effettuato, ti verrà rimborsato l'intero importo.

4.4 Prezzi, Tasse e Pagamento

4.4.1 Trasparenza dei Prezzi e Inclusione dell’IVA

NEUROSANTE B.V. si impegna a pratiche di prezzo trasparenti. Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito web, www.neuroces.com, sono in Euro (€) e includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) al tasso applicabile per gli ordini all'interno dell'Unione Europea. Il prezzo finale al checkout include tutte le tasse e le commissioni applicabili all'interno dell'UE, senza costi nascosti.

NEUROSANTE B.V. si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, le modifiche non influenzeranno gli ordini già effettuati e confermati. Il prezzo visualizzato al momento dell'ordine sarà rispettato come prezzo finale per quell'acquisto.

4.4.2 Vendite a Imprese Registrate nell'UE per l’IVA (Transazioni B2B)

Se NEUROSANTE B.V. vende prodotti a un'impresa registrata per l'IVA in un altro paese dell'UE, l'IVA non viene addebitata sulla vendita quando si applica il meccanismo di inversione contabile. L'impresa acquirente è responsabile di contabilizzare l'IVA nel proprio paese.
Per applicare questo, NEUROSANTE B.V. richiede all'acquirente di fornire il proprio numero di registrazione IVA valido durante il processo di checkout utilizzando un campo personalizzato dedicato.
- A causa delle limitazioni tecniche della nostra piattaforma di e-commerce, la convalida automatica dei numeri di registrazione IVA tramite il sistema VIES dell'UE attualmente non è possibile. Pertanto:
- NEUROSANTE B.V. verificherà manualmente il numero di registrazione IVA fornito dopo l'ordine e prima della spedizione.
Se il numero di registrazione IVA è invalido o non può essere verificato, l'ordine sarà elaborato con IVA inclusa come visualizzato sul sito web.
Nei casi in cui venga confermato un numero di registrazione IVA valido, NEUROSANTE B.V. emetterà una fattura esente IVA che riflette il meccanismo di inversione contabile e rimborserà l'importo dell'IVA, se applicabile, entro 10 giorni lavorativi dalla verifica.
Effettuando un ordine, l'acquirente accetta questo processo e riconosce che i rimborsi dell'IVA sono soggetti a verifica e approvazione da parte di NEUROSANTE B.V.

4.4.3 Vendite ai Consumatori Finali nell’UE (Transazioni B2C)

Per le vendite a privati o imprese non registrate ai fini IVA nell’UE, NEUROSANTE B.V. potrebbe dover applicare l’IVA al tasso applicabile nel paese di residenza del consumatore.
Questo viene generalmente gestito tramite il sistema OSS (One-Stop-Shop) dell’UE, che consente a NEUROSANTE B.V. di dichiarare e pagare l’IVA in diversi paesi dell’UE con un’unica dichiarazione nei Paesi Bassi.

4.4.4 Vendite a Paesi non UE

L’IVA non viene applicata alle esportazioni di beni verso clienti al di fuori dell’UE. Tuttavia, questi clienti potrebbero dover pagare l’IVA all'importazione, dazi doganali o altre tasse locali al momento dell’arrivo dei beni nel loro paese.
NEUROSANTE B.V. garantisce il rispetto delle norme IVA transfrontaliere e mantiene registrazioni accurate di tutte le transazioni per facilitare la corretta rendicontazione e audit IVA.

4.4.5 Conformità IVA e Doganale per i Clienti

Tutti i clienti sono responsabili di garantire la conformità con le normative locali in materia di IVA, dogane e importazioni. NEUROSANTE B.V. non è responsabile per eventuali dazi doganali o di importazione applicabili alle spedizioni internazionali. Tali oneri saranno dovuti al momento della consegna e dovranno essere pagati direttamente dal cliente.

Presentando prezzi inclusivi di IVA, NEUROSANTE B.V. garantisce una trasparenza dei prezzi, gestendo gli oneri IVA in base alla regione di ciascun cliente e alle normative fiscali applicabili. Questo approccio è conforme alla legge olandese e offre un’esperienza cliente coerente, indipendentemente dalla località dell’acquirente.

4.4.6 Metodi di Pagamento

NEUROSANTE B.V. offre una gamma di metodi di pagamento per garantire un’esperienza di transazione fluida:

Metodi di Pagamento Accettati:

Carte di Credito e Debito: Accettiamo i principali marchi, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners, CUP, JCB e Maestro.
Opzioni di Pagamento Alternative: A seconda della tua posizione, puoi anche utilizzare metodi come Apple Pay, Tap to Pay su iPhone, Google Pay, iDEAL, Pay Now di Klarna, Pix e Boleto.

Partner per l’elaborazione dei pagamenti:

Tutte le transazioni sono elaborate in modo sicuro tramite i nostri partner di fiducia:

Wix Payments: La nostra soluzione di pagamento integrata che ti consente di gestire i pagamenti insieme agli ordini e alle prenotazioni.
Adyen N.V.: Una società di pagamento globale che offre una vasta gamma di metodi e servizi di pagamento.
Stripe: Una società tecnologica che costruisce infrastrutture economiche per internet, fornendo servizi di elaborazione dei pagamenti.

Termini e Condizioni:

Scegliendo uno di questi metodi di pagamento, accetti i rispettivi Termini e Condizioni di ciascun fornitore. Si prega di rivedere i loro termini di seguito:

Procedendo con uno qualsiasi di questi metodi di pagamento, riconosci e accetti i termini delineati da ciascun fornitore.

4.5 Conferma dell’Ordine e Notifica di Spedizione

Una volta accettato il tuo ordine, riceverai un’email di conferma dell’ordine, seguita da un’email di notifica di spedizione con le informazioni di tracciamento una volta che il tuo ordine sarà stato spedito. Il numero di tracciamento ti permetterà di monitorare lo stato del tuo ordine.

4.6 Errori nel Processo di Ordine

Se si verifica un errore durante il processo di ordine, ti preghiamo di notificarcelo il prima possibile contattando info@neuroces.com. Lavoreremo per risolvere eventuali problemi tempestivamente, inclusi errori di addebito, cancellazioni o modifiche agli ordini.

4.7 Conclusione del Contratto

4.7.1 Offerta e Accettazione

La visualizzazione dei prodotti sul sito web di NEUROSANTE B.V. costituisce un invito a offrire, il che significa che permette ai clienti di presentare un’offerta di acquisto. Selezionando un prodotto e completando il processo di checkout, stai presentando un’offerta per stipulare un contratto con NEUROSANTE B.V. per l’acquisto di quel prodotto ai sensi di questi Termini e Condizioni.

4.7.2 Conferma e Accettazione dell’Ordine

Al ricevimento del tuo ordine, NEUROSANTE B.V. invierà un'email automatica di conferma che riconosce la ricezione del tuo ordine. Questo riconoscimento conferma che abbiamo ricevuto il tuo ordine, ma non costituisce ancora accettazione. Un contratto di vendita vincolante tra te e NEUROSANTE B.V. si forma solo quando ti inviamo una seconda email che conferma che il tuo ordine è stato elaborato e spedito (Conferma di Spedizione).

4.7.3 Diritto di Rifiutare o Modificare gli Ordini

NEUROSANTE B.V. si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine prima dell’emissione della Conferma di Spedizione, per ragioni legittime che includono, ma non si limitano a:

Indisponibilità del prodotto,
Informazioni incomplete o errate sull’ordine,
Problemi di pagamento o pagamento incompleto,
Sospetta attività fraudolenta.

Se un ordine non può essere evaso, NEUROSANTE B.V. ti informerà il prima possibile. Se il pagamento è già stato effettuato, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

4.7.4 Cancellazione dell’Ordine da parte del Cliente

I clienti possono richiedere di annullare un ordine contattando NEUROSANTE B.V. all'indirizzo info@neuroces.com prima che venga emessa la Conferma di Spedizione. Una volta inviata la Conferma di Spedizione, l’ordine non può più essere annullato e il cliente dovrà seguire il processo di reso previsto dall’Articolo 4.11 Diritto di Recesso, se desidera restituire il prodotto.

4.7.5 Documentazione del Contratto

I dettagli del contratto, incluse le informazioni sull’ordine e i Termini e Condizioni applicabili, saranno conservati da NEUROSANTE B.V. e resi disponibili su richiesta. Si consiglia di conservare le email di conferma dell’ordine e di spedizione per eventuali riferimenti futuri, in quanto questi documenti servono come prova d'acquisto.

4.7.6 Lingua del Contratto

La lingua ufficiale del contratto è l’olandese, e tutte le comunicazioni, inclusi i Termini e Condizioni e le conferme d’ordine, saranno fornite in olandese. In caso di traduzioni, la versione in olandese avrà la precedenza in caso di discrepanze.

4.8 Protezione dei Dati

NEUROSANTE B.V. tratta tutti i dati personali in modo confidenziale e in conformità con il GDPR e le normative pertinenti in materia di protezione dei dati. I dati personali raccolti sul nostro sito web sono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini, la gestione degli account e il miglioramento dei servizi. Non condividiamo dati personali con terze parti a meno che non sia richiesto per l’evasione degli ordini o dalla legge.

Per una panoramica dettagliata delle nostre pratiche di gestione dei dati e dei tuoi diritti ai sensi del GDPR, ti invitiamo a consultare la nostra dichiarazione completa sulla protezione dei dati all'indirizzo https://www.neuroces.com/privacy-policy.

4.9 Consegna

4.9.1 Processo di Consegna

NEUROSANTE B.V. si impegna a garantire una consegna puntuale e affidabile di tutti gli ordini. Una volta effettuato un ordine e confermato il pagamento, l'ordine viene elaborato per la spedizione. NEUROSANTE B.V. utilizza solitamente PostNL o un altro fornitore di servizi idoneo per garantire una consegna sicura e tempestiva. I clienti riceveranno le informazioni di tracciamento una volta che l'ordine sarà spedito.

4.9.2 Area di Consegna

NEUROSANTE B.V. consegna i prodotti esclusivamente nei paesi dell'Unione Europea (UE) e dell'Associazione Europea di Libero Scambio (EFTA). Le consegne vengono effettuate in conformità con le politiche e i regolamenti di ciascun paese di destinazione all'interno di queste regioni.

I clienti devono verificare che la loro posizione rientri nell'UE o nell'EFTA prima di effettuare un ordine. NEUROSANTE B.V. si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini provenienti da località al di fuori di questa area di consegna. Se un ordine viene accettato per errore da una località non idonea, NEUROSANTE B.V. informerà prontamente il cliente e emetterà un rimborso completo. Per informazioni sulla consegna in altri paesi, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@neuroces.com.

4.9.3 Tempi di Consegna

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro uno-tre giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna stimati variano a seconda della destinazione. I tempi di spedizione standard vanno da uno a sette giorni lavorativi per i paesi dell’UE e dell’EFTA. Sebbene NEUROSANTE B.V. si impegni a rispettare queste tempistiche, i tempi di consegna non sono garantiti. NEUROSANTE B.V. non è responsabile per ritardi causati da fattori fuori dal suo controllo, come ritardi da parte del corriere, procedure doganali o eventi di forza maggiore.

4.9.4 Costi di Spedizione

NEUROSANTE B.V. offre spedizione gratuita su tutti gli ordini verso i paesi dell’UE e dell’EFTA. Non verranno applicati costi aggiuntivi al momento del pagamento.

Gli ordini vengono spediti tramite corrieri affidabili, come PostNL o altri fornitori idonei, a seconda della destinazione. Sebbene la spedizione standard sia gratuita, NEUROSANTE B.V. non offre attualmente opzioni di spedizione express.

I costi di spedizione sono completamente coperti da NEUROSANTE B.V., quindi i clienti non dovranno sostenere costi aggiuntivi per la spedizione standard. Tuttavia, eventuali dazi doganali, imposte o tasse di importazioneapplicabili in alcuni paesi restano a carico del cliente.

4.9.5 Dazi Doganali e di Importazione

Tutti gli ordini effettuati su www.neuroces.com vengono spediti dai Paesi Bassi. Per ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea, il destinatario potrebbe essere responsabile per dazi doganali, imposte di importazione o altre tasse locali imposte dal paese di destinazione e pagabili dal cliente. NEUROSANTE B.V. non ha alcun controllo su questi addebiti e non può prevederne l'importo.

Si prega di verificare presso l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni sulle tasse applicabili prima di effettuare un ordine. NEUROSANTE B.V. non è responsabile per eventuali ritardi causati dall'elaborazione doganale o per eventuali dazi o tasse doganali sostenuti.

4.10 Responsabilità per Difetti

NEUROSANTE B.V. si impegna a fornire prodotti di alta qualità. In caso di difetti nei nostri prodotti al momento della consegna, si applicano i seguenti termini:

4.10.1 Garanzia e Prodotti Difettosi

NEUROSANTE B.V. offre un periodo di garanzia di due anni per i prodotti acquistati tramite il nostro sito web, in conformità con le leggi sulla protezione dei consumatori nei Paesi Bassi e nell'UE. Se si riscontra un difetto entro questo periodo di due anni, si prega di contattarci all'indirizzo info@neuroces.com fornendo dettagli sul difetto, prova d'acquisto e foto rilevanti.

4.10.2 Diritti in Caso di Difetti

Se un prodotto risulta difettoso durante il periodo di garanzia, NEUROSANTE B.V. offrirà, a propria discrezione, una delle seguenti soluzioni:

Riparazione del Prodotto Difettoso: Potremmo riparare il prodotto difettoso senza alcun costo aggiuntivo.
Sostituzione con un Nuovo Prodotto: Potremmo sostituire il prodotto difettoso con un nuovo articolo dello stesso modello.
Rimborso: Se la riparazione o la sostituzione non sono fattibili, NEUROSANTE B.V. emetterà un rimborso per il prodotto difettoso.

4.10.3 Esclusioni dalla Garanzia

Gli accessori seguenti sono esclusi dalla copertura della garanzia:

Elettrodi a Clip Auricolari per NeuroCes™ PWL-05 (1 Coppia)
Elettrodi a Clip Auricolari per NeuroCes™ PWL-05 (2 Coppie)
Elettrodi a Clip Auricolari per NeuroCes™ PWL-05 (5 Coppie)
Cavo di Connessione per NeuroCes™ PWL-05 (1 Pezzo)

Questi accessori sono esclusi dalla garanzia per i seguenti motivi:

Natura Usa e Getta: Questi accessori sono classificati come articoli consumabili con una durata limitata a causa dell'usura normale, che richiede una sostituzione periodica.
Igiene e Sicurezza: Per motivi di igiene, accessori come gli elettrodi che entrano in contatto diretto con gli utenti sono esclusi dalla garanzia.
Usura Normale: Cavi e elettrodi sono frequentemente collegati e scollegati, portando a un'usura naturale nel tempo.
Funzionalità del Prodotto: Sebbene il dispositivo NeuroCes™ Stimolatore di Elettroterapia Cranica sia coperto da garanzia, questi accessori non influenzano direttamente la funzionalità complessiva del dispositivo e possono essere sostituiti senza compromettere le prestazioni del prodotto.

Questa limitazione di responsabilità si applica nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

4.10.4 Segnalazione dei Difetti

I difetti devono essere segnalati non appena vengono scoperti, entro il periodo di garanzia di due anni. NEUROSANTE B.V. potrebbe richiedere ulteriori informazioni, come la prova del difetto e i dettagli dell'acquisto, per elaborare una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

4.10.5 Limitazione della Responsabilità

NEUROSANTE B.V. non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti da un difetto, oltre alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto. La nostra responsabilità è limitata al prezzo originale di acquisto dell'articolo difettoso.

4.11.1 Periodo di Recesso

In conformità alle leggi dell'UE sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire una motivazione. Per il dispositivo NeuroCes™ PWL-05 Stimolatore di Elettroterapia Cranica, NEUROSANTE B.V. offre inoltre una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni per i clienti non soddisfatti del prodotto. Questa garanzia estesa offre ulteriore flessibilità oltre al periodo legale di recesso. Consulta la sezione "Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni" per maggiori dettagli.

Il periodo di recesso di 14 giorni inizia dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), ricevi il prodotto. Per più prodotti ordinati in un'unica transazione ma consegnati separatamente, il periodo inizia dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo articolo.

4.11.2 Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi fornire a NEUROSANTE B.V. una dichiarazione scritta chiara entro il periodo di recesso di 14 giorni. Puoi utilizzare il Modulo di Recesso Modello (vedi sotto) o inviare un'email a info@neuroces.com, includendo:

Il tuo nome completo e indirizzo,
Numero d'ordine e data di acquisto,
Una dichiarazione che conferma la tua intenzione di recedere dall'acquisto.

Per i clienti che utilizzano la Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni, il processo differisce leggermente. Consulta la sezione "Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni" per le condizioni di reso e le politiche di rimborso.

4.11.3 Modulo di Recesso Modello

Puoi utilizzare il seguente modello per inviare la tua richiesta di recesso:

5. Durata e Risoluzione

5.1 Durata dell'Accordo con l'Utente

L'accordo con l'utente è stabilito per un periodo indeterminato. Sia tu che NEUROSANTE B.V. potete terminare questo accordo in qualsiasi momento con un preavviso di due settimane, senza la necessità di fornire una motivazione.

5.2 Notifica di Risoluzione

La risoluzione deve essere comunicata per iscritto. Puoi fornire la notifica di risoluzione via email a info@neuroces.com o attraverso altri mezzi scritti. NEUROSANTE B.V. confermerà la ricezione della tua notifica di risoluzione entro un periodo ragionevole.

5.3 Effetto della Risoluzione

Alla risoluzione, il tuo accesso ai servizi e al sito web di NEUROSANTE B.V. cesserà al termine del periodo di preavviso di due settimane. Qualsiasi obbligo relativo a transazioni completate o ordini precedenti alla risoluzione rimarrà in vigore fino al completamento.

4.11.4 Condizioni per il Reso dei Prodotti

Se recedi dall'acquisto, devi restituire i prodotti all'indirizzo sottostante entro 14 giorni dalla notifica a NEUROSANTE B.V. della tua decisione:

Indirizzo per il Reso:
NEUROSANTE B.V.
Snellius 1, 6422 RM Heerlen, Paesi Bassi

I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati, con tutto l'imballaggio originale, la documentazione e gli accessori. I prodotti restituiti nell'ambito della Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni sono soggetti a condizioni aggiuntive, incluso una detrazione del 30% dal prezzo originale di acquisto per coprire i costi amministrativi e di ricondizionamento.

4.11.5 Procedura di Rimborso

Una volta ricevuti e ispezionati i prodotti restituiti, NEUROSANTE B.V. emetterà un rimborso entro:

14 giorni di calendario per i rimborsi richiesti nell'ambito del processo di recesso legale.
14 giorni lavorativi per i rimborsi nell'ambito della Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni, soggetti alle condizioni aggiuntive indicate nella sezione "Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni".

I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale. I costi di spedizione pagati durante l'acquisto originale non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o errato.

4.11.6 Esclusioni dal Diritto di Recesso

Per motivi di salute e igiene, alcuni prodotti sigillati non possono essere restituiti se il sigillo è stato aperto. Questi includono:

Stimolatore di Elettroterapia Cranica NeuroCes™ PWL-05
Elettrodi a Clip Auricolari per NeuroCes™ PWL-05 (1 Coppia)
Elettrodi a Clip Auricolari per NeuroCes™ PWL-05 (2 Coppie)
Elettrodi a Clip Auricolari per NeuroCes™ PWL-05 (5 Coppie)
Cavo di Connessione per NeuroCes™ PWL-05 (1 Pezzo)

Inoltre, i prodotti personalizzati o su misura non sono idonei al recesso.

4.11.7 Responsabilità del Cliente

I clienti sono responsabili dell'imballaggio sicuro degli articoli restituiti. NEUROSANTE B.V. non è responsabile per eventuali danni o perdite durante la spedizione di reso, quindi consigliamo un metodo di spedizione tracciabile e assicurato.

4.12 Varie

4.12.1 Accordo Completo

Questi Termini e Condizioni, insieme alla Privacy Policy di NEUROSANTE B.V. e a qualsiasi altra politica qui richiamata, costituiscono l'intero accordo tra te e NEUROSANTE B.V. in merito all'uso del sito web e all'acquisto di prodotti. Qualsiasi altro termine, scritto o verbale, è escluso da questo accordo a meno che non sia espressamente incorporato.

4.12.2 Clausola di Salvaguardia

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni viene ritenuta invalida, inapplicabile o illecita da un'autorità competente, tale disposizione sarà considerata separata dai termini restanti. La validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni non saranno influenzate, e i termini continueranno ad avere pieno vigore ed effetto.

4.12.3 Rinuncia

Il mancato esercizio da parte di NEUROSANTE B.V. di una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni non costituirà una rinuncia a tale disposizione o a qualsiasi altro diritto. Qualsiasi rinuncia deve essere esplicitamente dichiarata per iscritto e concordata da NEUROSANTE B.V.

4.12.4 Legge Applicabile e Foro Competente

Questi Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi dei Paesi Bassi. Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con questi termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali dei Paesi Bassi.

4.12.5 Modifiche ai Termini e Condizioni

NEUROSANTE B.V. si riserva il diritto di modificare o aggiornare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web e avranno effetto immediato al momento della pubblicazione. È responsabilità dell'utente rivedere periodicamente questi termini. L'uso continuato del sito web dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei termini modificati.

4.12.6 Forza Maggiore

NEUROSANTE B.V. non sarà responsabile per eventuali ritardi o mancati adempimenti dei nostri obblighi ai sensi di questi Termini e Condizioni derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, ma non limitati a, disastri naturali, guerre, scioperi, epidemie, restrizioni governative o fallimenti dei servizi internet.

4.12.7 Informazioni di Contatto

Per eventuali domande riguardanti questi Termini e Condizioni, ti preghiamo di contattarci a:

NEUROSANTE B.V.
Snellius 1, 6422 RM Heerlen, Paesi Bassi
Email: info@neuroces.com
Telefono: +31 6 27 83 77 65

6. Tariffe di Utilizzo

L'utilizzo della piattaforma NEUROSANTE B.V. è gratuito. Non è richiesto alcun pagamento per accedere o navigare sul sito web.

7. Divieto di Abuso

Gli utenti della piattaforma NEUROSANTE B.V. sono tenuti a comportarsi in modo responsabile e rispettoso. Le seguenti azioni sono rigorosamente vietate:

7.1 Accesso e Utilizzo Non Autorizzati

Tentare di accedere, interferire o utilizzare qualsiasi parte del sito web o dei servizi di NEUROSANTE B.V. in modo non autorizzato, incluso il superamento delle misure di sicurezza, è vietato.

7.2 Falsificazione e Frode

Fornire informazioni false, creare account falsi, utilizzare informazioni personali o di pagamento di altri senza autorizzazione o impegnarsi in qualsiasi forma di frode o attività ingannevole è severamente vietato.

7.3 Interruzione delle Operazioni della Piattaforma

Compiere azioni che interrompono o danneggiano la funzionalità della piattaforma NEUROSANTE B.V., come l'introduzione di software dannosi, attacchi di tipo denial-of-service o manipolazione dei dati, è vietato.

7.4 Violazione della Proprietà Intellettuale

Riprodurre, copiare, distribuire o sfruttare qualsiasi parte della piattaforma o del suo contenuto per scopi commerciali senza il previo consenso scritto di NEUROSANTE B.V. è vietato.

7.5 Conseguenze dell'Abuso

NEUROSANTE B.V. si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso alla piattaforma senza preavviso se viene rilevata qualsiasi attività abusiva o vietata. Potrebbero essere intraprese azioni legali se l'abuso provoca danni all'azienda, ai suoi utenti o ai suoi partner.

8. Garanzia

8.1 Nessuna Garanzia sui Servizi di Terzi

NEUROSANTE B.V. non garantisce la funzionalità del tuo accesso a Internet o di qualsiasi servizio di terze parti, come i servizi di telefonia mobile, che potrebbero essere necessari per accedere o utilizzare la nostra piattaforma. La disponibilità e la qualità di questi servizi sono al di fuori del nostro controllo.

8.2 Rischi nell'Utilizzo della Piattaforma

L'utilizzo della piattaforma NEUROSANTE B.V. comporta alcuni rischi, in particolare per quanto riguarda l'accesso non autorizzato ai dati degli utenti. Questi rischi includono, ma non si limitano a, furto di password, manipolazione dei dati, hacking e altre divulgazioni non autorizzate di informazioni. NEUROSANTE B.V. adotterà misure ragionevoli per mitigare questi rischi; tuttavia, non ci assumiamo responsabilità per tali incidenti. Pertanto, l'utilizzo della piattaforma avviene a tuo rischio.

8.3 Potenziali Interruzioni

Manutenzioni, aggiornamenti, errori o altre cause possono causare interruzioni o malfunzionamenti temporanei sulla piattaforma. NEUROSANTE B.V. lavorerà per risolvere prontamente i problemi tecnici entro le nostre capacità, ma non possiamo garantire un accesso ininterrotto alla piattaforma.

8.4 Legge sulla Garanzia Statutaria

Oltre alle disposizioni sopra riportate, NEUROSANTE B.V. aderisce alle leggi sulla garanzia statutaria applicabili.

Model Withdrawal Form

Ordered on (*)

Received on (*)

Name of the consumer(s)

Address of the consumer(s)

Date

Signature of consumer(s)

(only if this form

is notified on paper)

(*) Delete as appropriate.

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9. Responsabilità

9.1 Limitazione della Responsabilità

NEUROSANTE B.V. è responsabile solo per i danni causati da comportamento intenzionale o gravemente negligente nei limiti stabiliti dalla legge applicabile. In caso di negligenza ordinaria, NEUROSANTE B.V. è responsabile solo per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute, o per violazioni di obblighi contrattuali essenziali (obblighi il cui adempimento consente l'esecuzione corretta del contratto e su cui puoi fare affidamento).

9.2 Esclusione di Responsabilità per Danni Indiretti e Consequenziali

NEUROSANTE B.V. non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali, inclusi ma non limitati a perdita di profitti, dati, avviamento o risparmi previsti, derivanti o relativi all'utilizzo o all'incapacità di utilizzare la piattaforma o qualsiasi nostro prodotto, anche se siamo stati informati della possibilità di tali danni.

9.3 Nessuna Responsabilità per Servizi di Terzi

NEUROSANTE B.V. non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità, funzionalità o sicurezza dei servizi di terze parti, inclusi ma non limitati a accesso a Internet, reti di telefonia mobile o altri fornitori esterni necessari per accedere alla nostra piattaforma o ai servizi.

9.4 Responsabilità del Cliente per la Sicurezza

Mentre NEUROSANTE B.V. adotta misure per proteggere i dati degli utenti e garantire la sicurezza della piattaforma, la responsabilità ultima per la protezione delle tue credenziali di accesso e informazioni personali è tua. Si raccomanda di prendere le precauzioni necessarie, come utilizzare password forti e proteggere i dispositivi, per mitigare i rischi.

9.5 Responsabilità per i Contenuti

NEUROSANTE B.V. non fornisce alcuna garanzia o assicurazione sull'accuratezza, completezza o affidabilità di qualsiasi contenuto sulla piattaforma. Qualsiasi affidamento su tali contenuti è a tuo rischio.

9.6 Responsabilità per Interruzioni Inevitabili

Cerchiamo di garantire che la nostra piattaforma funzioni senza problemi e senza interruzioni; tuttavia, NEUROSANTE B.V. non può essere ritenuta responsabile per interruzioni del servizio causate da manutenzioni, aggiornamenti o fattori al di fuori del nostro controllo, inclusi ma non limitati a eventi di forza maggiore.

9.7 Responsabilità Statutaria

In tutti gli altri aspetti, si applicano le disposizioni di responsabilità statutaria. Nulla in questi Termini e Condizioni esclude o limita la nostra responsabilità laddove sia illegale farlo ai sensi della legge applicabile.

10. Risoluzione delle Controversie Online

Conformemente ai regolamenti dell'UE, NEUROSANTE B.V. è tenuta a informare i consumatori sulla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR), che fornisce un'alternativa per risolvere controversie legate agli acquisti online.

10.1 Piattaforma ODR

La Commissione Europea fornisce una piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online, accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Questa piattaforma serve come risorsa per i consumatori che desiderano risolvere controversie derivanti da transazioni online al di fuori dei procedimenti giudiziari tradizionali.

10.2 Informazioni di Contatto

Sebbene NEUROSANTE B.V. incoraggi i clienti a contattarci direttamente all'indirizzo info@neuroces.com per risolvere eventuali problemi, i clienti possono anche scegliere di utilizzare la piattaforma ODR per la risoluzione delle controversie. Il nostro indirizzo email per scopi di risoluzione delle controversie è info@neuroces.com.

10.3 Partecipazione alla Risoluzione Alternativa delle Controversie

NEUROSANTE B.V. non è obbligata a partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie davanti a un organo di arbitrato dei consumatori e attualmente non partecipa a tali programmi. Tuttavia, ci impegniamo a risolvere eventuali reclami direttamente e incoraggiamo i clienti a contattare il nostro team di supporto.

11. Legge Applicabile

11.1 Legge Regolatrice

Questi Termini e Condizioni, insieme a qualsiasi transazione, controversia o reclamo derivante da o relativo all'utilizzo del sito web di NEUROSANTE B.V., sono regolati e interpretati in conformità con le leggi dei Paesi Bassi. Questo include qualsiasi questione relativa alla formazione, interpretazione e applicabilità di questi Termini e Condizioni.

11.2 Protezione dei Consumatori nell'Unione Europea

Per i consumatori all'interno dell'Unione Europea, l'applicazione della legge olandese come legge regolatrice del presente accordo non prevale sulle leggi obbligatorie di protezione dei consumatori applicabili nel tuo paese di residenza. Questo significa che potresti comunque beneficiare di specifiche tutele legali concesse dalla tua giurisdizione locale.

11.3 Giurisdizione

Tutte le controversie derivanti da o in relazione a questi Termini e Condizioni o all'uso della piattaforma NEUROSANTE B.V. saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali dei Paesi Bassi, a condizione che ciò non contrasti con le protezioni legali obbligatorie che potrebbero concedere ai consumatori il diritto di presentare reclami nella loro giurisdizione locale.

11.4 Risoluzione delle Controversie Transfrontaliere

Per controversie transfrontaliere all'interno dell'Unione Europea, i consumatori possono scegliere di utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) offerta dalla Commissione Europea come alternativa ai procedimenti giudiziari. Maggiori informazioni su questa piattaforma sono disponibili su https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Servizio Clienti

12.1 Disponibilità

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per assisterti con le tue richieste via email all'indirizzo info@neuroces.com o attraverso la nostra linea diretta gratuita al numero +31 6 27 83 77 65 durante l'orario lavorativo. Ci impegniamo a fornire un supporto tempestivo e completo per qualsiasi domanda.

12.2 Ambito di Supporto

NEUROSANTE B.V. non fornisce consulenza medica relativa a offerte o ordini di terzi. Il nostro servizio clienti è dedicato ad assisterti specificamente con ordini effettuati tramite NEUROSANTE B.V., inclusi ma non limitati a:

Informazioni sui Prodotti: Dettagli sull'uso previsto dei prodotti, istruzioni per il loro utilizzo e specifiche tecniche.
Supporto agli Ordini: Assistenza tecnica per completare il tuo ordine sulla nostra piattaforma.
Assistenza per Consegne e Resi: Informazioni sui tempi di consegna dei prodotti, tracciamento e processo di reso.
Risoluzione dei Reclami: Gestione di eventuali problemi relativi agli ordini, come ritardi o irregolarità nel processo contrattuale.

Se necessario per risolvere la tua richiesta, NEUROSANTE B.V. contatterà partner terzi per tuo conto.

13. Modifiche

13.1 Diritto di Modifica dei Termini

NEUROSANTE B.V. si riserva il diritto di modificare o aggiornare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nei requisiti legali, nelle pratiche aziendali o per altri motivi validi. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e diventeranno efficaci al momento della pubblicazione.

13.2 Notifica delle Modifiche

Se le modifiche a questi Termini e Condizioni influenzano in modo significativo i tuoi diritti o obblighi, NEUROSANTE B.V. farà il possibile per notificarti direttamente utilizzando le informazioni di contatto fornite o attraverso un avviso evidente sul nostro sito web.

13.3 Accettazione delle Modifiche

Continuando a utilizzare i servizi di NEUROSANTE B.V. dopo la pubblicazione delle modifiche, accetti di essere vincolato ai Termini e Condizioni aggiornati. Se non sei d'accordo con le modifiche, puoi interrompere l'utilizzo dei nostri servizi e richiedere la chiusura di eventuali account che hai con noi.

13.4 Conservazione dei Termini

NEUROSANTE B.V. non conserverà versioni precedenti di questi Termini e Condizioni. Ti consigliamo di esaminare e salvare una copia dei Termini e Condizioni al momento dell'acquisto per riferimento futuro.

14. Disposizioni Finali

14.1 Accordo Completo

Questi Termini e Condizioni costituiscono l'intero accordo tra te e NEUROSANTE B.V. in merito all'utilizzo dei nostri servizi. Non esistono accordi verbali o scritti oltre a quanto descritto qui.

14.2 Clausola di Salvaguardia

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni è ritenuta invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni rimarrà inalterata. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione legalmente valida che rifletta al meglio l'intento originale.

15. Identificazione del Fornitore

Fornitore: NEUROSANTE B.V.

Indirizzo Registrato: Snellius 1, 6422 RM Heerlen, Paesi Bassi

Numero di Registrazione Camera di Commercio (KvK): 95437665

Numero IVA: NL867130441B01

Email di Contatto: info@neuroces.com

Linea Diretta del Servizio Clienti: +31 6 27 83 77 65

Amministratore Delegato: Selim Akdemir

Queste informazioni sono fornite in conformità ai requisiti legali e garantiscono trasparenza per i nostri clienti.